İade Talebine Cevap Vermeyen Enel Elektrik'ten Gecikmeli Teslimat Ve Ödeme Sorunu

Enel Elektrik’ten daha önce aldığımız 20 kwa güç kaynağımız arızalandığı için 20.01.2026 tarihinde acil olarak yeni bir güç kaynağı siparişi verdik. Mevcut cihazımız arızalı olduğu ve güç kaynaksız çalışan makinelerimiz ciddi risk altında olduğu için özellikle hızlı çözüm talep ettik. 20 kwa cihazın üretim sürecinin yaklaşık iki hafta süreceği, buna karşılık 15 kwa güç kaynağını bir haftada teslim edebilecekleri söylendi ve bu nedenle mecburen 15 kwa’lik ürünü sipariş ettik.

Ancak kendi önerdikleri 15 kwa güç kaynağı dahi yaklaşık iki haftada güçlükle tarafımıza teslim edildi. Bu kez de kurulumu zamanında gerçekleştirmediler ve kurulum ekibi gecikmeli olarak geldi. Nihayet ekip geldiğinde ise cihazın arızalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü iade edip siparişten tamamen vazgeçtik.

Ödeme iadesi için cuma günleri ödeme yaptıklarını belirttiler, fakat bugüne kadar ne ödeme yapıldı ne de sağlıklı bir muhatap bulabildik. Sipariş ve ödeme sürecinde sürekli ulaşabildiğimiz satış temsilcisi S******* Bey, satış sonrasında telefonlara cevap vermemeye başladı. Firmayı aradığımızda satış, muhasebe ya da teknik servisten kimseye ulaşamıyor, yalnızca A*** Hanım’a bağlanabiliyoruz. Kendisi de her seferinde “aktarıyorum, iletiyorum” demesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

20.01.2026 tarihli ve toplam 46.837 TL tutarındaki bu siparişe ait fatura, sipariş ve cari hesap bilgilerimiz Enel Elektrik’te kayıtlıdır. Hem arızalı ürün teslim edilmesi hem de iade sürecinde hiçbir muhatap bulamamız nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk. Enel Elektrik’in iadesini kabul ettiği bu siparişe ait ödemenin, herhangi bir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeye mahal verilmeden derhal tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.