to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Şezlong Minderi Ölçü Ve Renk Farkı, İletişim Cevapsızlığı
ENDOLU’nun kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce 9 adet, 7 cm kalınlığında ve turuncu kahve renkte olduğunu belirttikleri şezlong minderi siparişi verdim. Ürünlerin görselleri ve açıklamaları da bu şekildeydi, ben de tüm dekorasyonumu buna göre planladım ve toplamda yaklaşık 18.000 TL ödeme yaptım.
Ancak bugün kargom geldiğinde büyük bir şok yaşadım. Gönderilen minderlerin kalınlığı sadece yaklaşık 3,5 cm ve renkleri de vaat edilen turuncu kahve yerine sarı. Hem ölçü hem renk, sitede gösterilen ve söylenenle tamamen farklı. Ürünler dekorasyon planıma hiç uymuyor ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ayrıca hiçbir iletişim numaralarına ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor ve geri dönüş yapılmıyor. Ne ürün değişimi ne de iade süreciyle ilgili bilgi alamıyorum. Henüz faturam da elime ulaşmadı.
ENDOLU’nun, internet sitesinde tanıttığı ürünle gönderdiği ürün arasındaki bu bariz farkı kabul ederek, ya doğru özelliklerdeki minderleri göndermesini ya da siparişimi iptal ederek ödediğim yaklaşık 18.000 TL’yi en kısa sürede iade etmesini talep ediyorum. İletişime geçilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi sebebiyle şikayetçiyim ve konunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Özlem Hanım merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, sipariş oluşturma aşamasında tarafınızdan iletilen kişiselleştirme notuna istinaden ürünün özel renk talebiyle üretime alındığı ve üretimin bu doğrultuda tamamlandığı tespit edilmiştir. İlgili sipariş sürecine ait mesaj ve talep kayıtları sistemimizde mevcuttur. Endolu’da yer alan bazı ürünler, müşterilerimizin özel taleplerine göre, standart ürünlerden farklı olarak kişiye özel şekilde üretilmektedir. Bu tür siparişlerde, ürünler talep doğrultusunda özel olarak hazırlandığı ve yeniden satışa uygun olmadığı için, ilgili mevzuat kapsamında iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir. Bununla birlikte, sizlere destek olabilmek adına süreci titizlikle değerlendirmeye devam ettiğimizi ve memnuniyetinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Konuya ilişkin detayları sizinle ayrıca paylaşmak üzere iletişim kanallarımız üzerinden destek vermeye hazırız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Endolu Destek Ekibi
