Empera Halısında Üretim Hatası, Yeni Ürün Değişimi Talebi

Konya Recart Halı bayisinden antrelerim ve mutfağım için Empera marka halılar satın aldım. Mutfak için aldığım Empera Gemma serisi 160X304 halıda, sıfır ürün olmasına rağmen iki farklı bölgede çok bariz potluk ve Dokuma hatası bulunmaktadır. Halıyı alalı yaklaşık 10 gün oldu ve halıyı eve serdikten kısa süre sonra bu sorunu fark ettim.

Durumu ürünü satın aldığım bayiye ilettiğimde, ilk etapta sorunun overloktan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak halı dikkatlice incelendiğinde problemin basit bir overlok gerginliği olmadığı, halının kendi Dokuma sıklığı ve üretim kalitesiyle ilgili yapısal bir fabrika hatası olduğu net biçimde görülmektedir. Yani ürün daha en baştan ayıplı mal niteliğindedir.

Bayi yetkilileri süreçle ilgileneceklerini ve yardımcı olacaklarını ifade ettiler, fakat sorunun asıl muhatabının üretici firma Empera olduğunu düşünüyorum. Ürün henüz sıfırdır, evimde hiç kullanılmamıştır ve ben sıfır para ödeyip evime defolu ya da fabrikasyon işlem görmüş, Rework yapılmış bir halı sermek istemiyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan yasal haklarım doğrultusunda, bu kusurlu ürünün tamir edilmesini veya düzeltilip tekrar bana gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Empera markasından, üretimden kaynaklı bu ayıplı ürünün arkasında durmasını ve mağduriyetimi tamir yoluyla değil, ivedilikle birebir sıfır ve hatasız yeni bir ürünle değiştirerek çözmesini talep ediyorum.