to read complaints and reviews, or file yours.Empera Halı Leke Çıkmadı Mağdurum
Kasım 2023'te aldığım Empera marka 6 m² olan halıma sütlü şekersiz Nescafé döküldü. Sabunlu su ile silmeme rağmen lekesi çıkmadı. Birkaç kez bu silme işlemini tekrarladım (başka deterjan, halıya zarar vermemesi için uygulamadım); ancak yine leke çıkmadı. Markanıza güvenerek aldığım yüksek fiyatlı halımın çirkin bir görüntüsü oluştu. Bu mağduriyetimin tarafınızdan giderilmesini rica ediyorum. Leke tutmayan birçok halı markası mevcut; ancak Empera marka halı benim açımdan sınıfta kaldı. En kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Halinizin aynı zamanda sıvı ve leke itici özelliğine güvenerek aldım leke itmeyi geçtin tamamen içine çekerek leke bıraktı
Merhaba Gülcan Hanım, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetinizi incelediğimizde kullanım esnasında oluşan hasarlardan olan leke süreçlerinde türüne ve oluşum şekline göre değişkenlik gösterebileceğinden lekeye karşı herhangi bir garantimiz mevcut değildir. Tüm ürünlerimize ilişkin garanti belgemizde ve kullanma kılavuzumuzda bakım-yıkama koşulları belirtilmiştir. Satın almış olduğunuz doğal elyaflar ile üretilen ürünlerin kullanım, bakım ve yıkama koşulları tamamen farklı olup, mutlaka kullanma kılavuzunda belirtilen adımlar izlenerek E-Halı servisi ile iletişime geçilmelidir. E-Halı servisine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Empera Müşteri İletişim Merkezi
Beklediğim bir cevap değildi saygıdeğer firmanızdan bir daha empera marka halı almayı düşünmem ve çevremde almayı düşünen tanıdıklarına da tavsiye etmem müşteri kaybetmiş oldunuz iyi çalışmalar
Bu arada e hali yikama ile de görüştüm leke yi çıkarma garantisi veremedi ve halı boyama işleminden bahsetti belirli bir meblağ karşılığında leke tutmaz sıvı itici olarak aldığım halıya bir de yetmezmiş gibi tekrar para ödemem mi gerekir
Merhaba Gülcan Hanım, Üretici bir kurum olarak tüm ürünlerimiz 2 yıl garanti kapsamında olmaktadır. Fakat leke süreçleri kullanıcı kaynaklı olduğundan garanti kapsamına girmemektedir. İlgili ürün doğal elyaflarla üretildiğinden ve sabunlu bezle birden fazla silme süreci sağlandığından E-Halı firması %100 temizleme süreci için garanti veremediğini iletmektedir. Ürünü satın aldığınızda sizlere verilen garanti belgesi ve kullanma kılavuzunda leke sorunlarında kuru bir bezle ıslaklığın alınarak E-Halı firması ile irtibat kurulması gerektiği belirtilmektedir. Aktardığımız bilgi doğrultusunda E-Halı firması ile görüşerek yapılabilecek işlemlere yönelik destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Empera Müşteri İletişim Merkezi
