Kusurlu Koltuk Takımı Ve Gardırop, Eksik Ürünler, İletişimsiz Satıcı Ve Tamamlanmamış Kurulum

02.05.2026 tarihinde Empa Koltuk İmalat Sefaköy şubesinden koltuk takımı ve gardırop satın aldık, ürünler 13.05.2026 tarihinde eve teslim edildi. Teslimat sırasında koltuk takımında bir üçlünün kumaşında yırtık, ahşabında yontulma, diğer üçlünün mekanizmasında arıza ve üzerinde balya lekeleri olduğunu gördük. Tekli koltuklardan birinin ahşabında da sorun vardı. Gardıropta ise çizikler ve ahşapta kırılmalar mevcuttu. Ayrıca eksik ürünler de vardı, hepsi aynı gün teslimat sırasında ortaya çıktı.

Bu defoları ve eksikleri kurulum için gelen ekibe söylediğimizde satıcıyla tartışma yaşadık. Eksik ürünleri getireceklerini, kusurlu olanları değiştireceklerini ve ertesi gün gelip kurulumu tamamlayacaklarını söyleyip evi yarım bırakıp gittiler. Ancak iki gün boyunca ne gelen oldu ne de telefonlarımıza cevap verildi. Evin içi adeta inşaat alanı gibi kaldı, kurulumu bitirmediler ve bizi tamamen ortada bıraktılar.

Evimiz kentsel dönüşüm kapsamında olduğu için acilen yeni eve geçmemiz gerekiyor, fakat şu an eşyalarımızı koyacak yerimiz yok. Gardırop ve diğer ürünler yarım ve hatalı olduğu için hem kullanamıyoruz hem de yer kapladıkları için başka dolap bile koyamıyoruz. Satış sürecinde bize söz verip sonrasında bu sözleri tutmayan, özellikle de iletişim problemi yaşadığımız U*** Bey’in yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Zamanında iade süreci işletilmediği için ürünlerin komple iadesi yerine değişim talep ettik, buna rağmen süreç uzatıldı ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı. Yaşadığımız bu süreç sonucunda hem verdikleri sözleri tutmamaları hem de iletişime geçmeyip bizi bu kadar zor durumda bırakmaları nedeniyle bu firmaya güvenilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, kusurlu ve hasarlı tüm parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, eksik ürünlerin derhal tamamlanmasını ve kurulumun gecikme olmadan bitirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte sorumlu personel hakkında da gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.