Emlakçım Apart Otel | Kütahya Engelleme Ve Müşteri Hak İhlali

Ailecek Kütahya’ya gitmeye karar verdik ve konaklama için Emlakçım Apart’ı bulup telefon numarasına ulaştım. Önce WhatsApp üzerinden yazdım, mesajlara cevap veren kişi "fiyat veremem, arayın" dedi. Aynı anda başka otellerle de görüşüyordum; eğer burası olmazsa başka bir otele gidebilirdik. Diğer otel daha pahalı olduğu için bu apartta kalmaya karar verdim ve WhatsApp’tan cevap alamayınca telefonla aradım.

Telefonda önce oda için 2.000 TL fiyat verdi, ardından birden "listeye baktım, oda yok" dedi. Söylediğinin doğru olmadığı çok belliydi ve telefonu kapattıktan sonra numaramı engelledi. Ardından Hotels.com üzerinden baktığımda otelin aslında müsait olduğunu gördüm; fiyat biraz daha yüksekti ama ailece geldiğimiz için kabul edip rezervasyonu yaptım. 13.09.2026 tarihinde otele gittiğimizde resepsiyondaki kişi numarama baktı ve beni engellediği kişi olduğumu anlayınca hiç çekinmeden "seni ben engelledim, otele alınmayacaklar listesine ekledim" dedi.

Bununla da kalmayıp, "seninle WhatsApp’tan neden sevgilim gibi konuşayım ki, ben günde bir sürü insanla konuşuyorum, hatta istesem seni şimdi bile almam, ödeme yapmış olman mühim değil" diye saygısız bir şekilde konuştu. Sonrasında da Hotels.com’dan rezervasyonunu iptal et, ben sana yine 2.000 TL’ye yaparım diyerek hem site üzerinden yaptığım rezervasyonu yok saydı hem de kendi keyfine göre kural belirlemeye çalıştı. Hotels.com üzerinden yaptığım rezervasyon için 2.439,36 TL ödeme yapmış durumdaydım.

Bunda ne ticari ahlak, ne insani hürmet bulunmadığını bizzat gördüm. Müşterisini keyfine göre seçmeye çalışan, numara engelleyen, otele alınmayacaklar listesi yapan ve bunu yüzüne söyleyebilen bir çalışanla karşılaşmak, özellikle ailecek yola çıkmışken bizi hem mağdur etti hem de son derece rencide etti.

Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyetin Hotels.com ve otel işletmesi tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yapılan ödemenin koşullarıma uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.