SIM Kart Blokundan Dolayı Online İade İşlemi Yapılamıyor

Emlak Katılım Bankası aracılığıyla yaptığım TOKİ başvuruma ait başvuru bedelinin iadesini almak istiyorum; ancak sistemde SIM kart blokem göründüğü için internet bankacılığı üzerinden işlem yapamayacağım, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söyleniyor.

Başvuruyu ve ödemeyi İstanbul’da tamamen online olarak yapmış olmama rağmen, iade sürecinde bizzat şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi hem tutarsız hem de benim için ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. İstanbul’da çalışıyorum ve mesai saatlerim nedeniyle şubeye gitmem fiilen mümkün değil.

Ayrıca banka müşterisi olmadığım için çağrı merkezi veya diğer uzaktan kanal desteklerinden de yararlanamıyor, her seferinde sadece şubeye yönlendiriliyorum. TOKİ başvuru ücretini yatırırken şubeye gitme zorunluluğu yokken, iade için böyle bir zorunluluk olması vatandaş açısından çok yıpratıcı bir durum.

Sadece TOKİ başvuru ücretimin iadesi gibi basit bir işlem için SIM kart blokemin uzaktan kaldırılmasını ve iade işleminin internet üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.