Yanıltıcı Erteleme Bilgisi Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Eminevim Esenler şubesine yaklaşık bir yıl önce kayıt oldum ve 6 ay ödeme erteleme imkanı olduğu bilgisini görmüştüm. Ancak süreç içinde bu bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Buna ek olarak, müşteri hizmetleri tarafından herhangi bir ön bilgilendirme veya hatırlatma yapılmadan, doğrudan “3 gün içinde ödeme yapılmazsa icra süreci başlatılacaktır” şeklinde bir bildirim aldım. 3 ay erteledim diye. Bu ifade hem ciddi bir mağduriyet yarattı hem de kurumunuza karşı güvenimi önemli ölçüde sarstı. Müşteri danışmanım da bu süreçten önce hiçbir şekilde tarafıma bilgi vermedi.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise eski hesabıma aktardığım tutarın düzeltilmesi için iki kez talepte bulunmama rağmen yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Halâ beklemekteyiz.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hesabımdaki tutarların acilen ve doğru şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

İkinci kez Eminevim'e kayıt oldum; bu süreçten sonra son dur. Bilginize.