to read complaints and reviews, or file yours.Yalova Eminevim Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haksız Ücret Kesintisi
Yalova Eminevim şubesinde, eski personeller Al**E**A**ve D**’ın yönlendirmesiyle grup sayısı ve çekiliş bölgesi konusunda yanlış bilgilendirilerek 2.151.024 numaralı sözleşmeyi imzaladım. Daha sonra mevcut temsilci E** K**ı, babamın da şahitliğinde, önceki personelin prim almak için gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu açıkça itiraf etti. Şube müdürü B** E**da yaşanan durumu bir “hizmet kusuru” olarak kabul etti. Bu süreçte kurum personelinin hem hizmet kusuru hem de aldatıcı beyanları nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.
Toplam 3.000.000 tl olarak başlattığım projemi 1.500.000 tl’ye düşürmek istediğimde, kurumun kendi hatasından kaynaklanan bu durumlara rağmen benden haksız şekilde organizasyon ücreti kesintisi talep edilmektedir. Ayrıca tarafıma teslim edilen sözleşme nüshasında imza ve içerik eksiklikleri bulunmakta, bu da yasal belge teslim yükümlülüğünün yerine getirilmediğini göstermektedir.
29 Aralık’tan bu yana şikayetçiyim ve bir haftayı aşkın süredir bizzat şubeye gidip müdür ile görüşmeme ve müşteri temsilcimle defalarca konuyu iletmeme rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Elimde bu yaşananları kanıtlayan gerekli belgeler mevcuttur ve konu hakkında CİMER’e ve BDDK’ya resmi şikayet başvurularımı da yapmış bulunmaktayım.
Gelişme
2.151.024 numaralı Eminevim sözleşmesinin sahibiyim. Yalova şubesi eski müdürü Bahar Erkan döneminde, personelin yanlış yönlendirmesiyle başlayan ve bizzat kendisinin “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bir hata nedeniyle 29 Aralıktan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve Bahar Erkan, durumu çözümsüz bırakarak Kütahya şubesine tayin oldu.
3 Şubat tarihinde ise bilgim ve onayım dışında üyeliğimin “ayrılık aşamasına” alındığını öğrendim. Benim tarafımdan hiçbir ayrılık talebi olmamasına rağmen böyle bir işlem başlatılması, Yalova şubesinde ciddi bir yönetim zafiyeti ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça göstermektedir. Yeni müdür Arda Gül ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli “dönüş yapacağız” denilerek süreç oyalanmakta, konu ciddiye alınmamakta ve alaycı bir tavır sergilenmektedir.
Personelin yanlış bilgilendirmesi ve güvenimi sarsması nedeniyle, kayıt olduğum sözleşmenin ücretinin firma kusuru dikkate alınarak düşürülmesini ve revize edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 255.000 TL tutarındaki organizasyon ücretimin benden kesilmesiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem hizmet kusurunun kabul edilip hem de bunun hiçbir şekilde lehime düzeltilmemesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Yalova şubesinde Bahar Erkan döneminde başlayan ve bizzat kendisinin “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bu mağduriyet, kendisi Kütahya şubesine geçmesine rağmen hâlâ ortada durmaktadır. Kütahya şubesinde görevine devam eden Bahar Erkan’ın kendi sebep olduğu dosyayı sahiplenmemesi ve yaşattığı sorunu çözmek için hiçbir inisiyatif almaması, Yalova şube müdürü Arda Gül’ün ise süreci ciddiye almayan yaklaşımı benim açımdan kabul edilemezdir.
Onayım ve bilgim dışında oluşturulan ayrılık talebinin derhal iptal edilmesini, Yalova ve Kütahya şubelerinin koordineli şekilde hareket ederek hizmet kusurunun tamamen giderilmesini ve sözleşme/organizasyon ücretimin bu kusur dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem eski şube müdürü Bahar Erkan hem de Yalova şube müdürü Arda Gül hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, sürecin Eminevim genel merkezi tarafından yakından takip edilmesini ve BDDK ile CİMER’e yaptığım başvuruların da dikkate alınmasını istiyorum.
Elif A. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize ... üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
