Yalova Eminevim Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme ve Haksız Ücret Kesintisi

2.151.024 numaralı Eminevim sözleşmesinin sahibiyim. Yalova şubesi eski müdürü Bahar Erkan döneminde, personelin yanlış yönlendirmesiyle başlayan ve bizzat kendisinin “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bir hata nedeniyle 29 Aralıktan bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve Bahar Erkan, durumu çözümsüz bırakarak Kütahya şubesine tayin oldu.

3 Şubat tarihinde ise bilgim ve onayım dışında üyeliğimin “ayrılık aşamasına” alındığını öğrendim. Benim tarafımdan hiçbir ayrılık talebi olmamasına rağmen böyle bir işlem başlatılması, Yalova şubesinde ciddi bir yönetim zafiyeti ve ciddiyetsizlik olduğunu açıkça göstermektedir. Yeni müdür Arda Gül ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli “dönüş yapacağız” denilerek süreç oyalanmakta, konu ciddiye alınmamakta ve alaycı bir tavır sergilenmektedir.

Personelin yanlış bilgilendirmesi ve güvenimi sarsması nedeniyle, kayıt olduğum sözleşmenin ücretinin firma kusuru dikkate alınarak düşürülmesini ve revize edilmesini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 255.000 TL tutarındaki organizasyon ücretimin benden kesilmesiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem hizmet kusurunun kabul edilip hem de bunun hiçbir şekilde lehime düzeltilmemesi, müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Yalova şubesinde Bahar Erkan döneminde başlayan ve bizzat kendisinin “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bu mağduriyet, kendisi Kütahya şubesine geçmesine rağmen hâlâ ortada durmaktadır. Kütahya şubesinde görevine devam eden Bahar Erkan’ın kendi sebep olduğu dosyayı sahiplenmemesi ve yaşattığı sorunu çözmek için hiçbir inisiyatif almaması, Yalova şube müdürü Arda Gül’ün ise süreci ciddiye almayan yaklaşımı benim açımdan kabul edilemezdir.

Onayım ve bilgim dışında oluşturulan ayrılık talebinin derhal iptal edilmesini, Yalova ve Kütahya şubelerinin koordineli şekilde hareket ederek hizmet kusurunun tamamen giderilmesini ve sözleşme/organizasyon ücretimin bu kusur dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem eski şube müdürü Bahar Erkan hem de Yalova şube müdürü Arda Gül hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, sürecin Eminevim genel merkezi tarafından yakından takip edilmesini ve BDDK ile CİMER’e yaptığım başvuruların da dikkate alınmasını istiyorum.

2.151.024 numaralı Eminevim sözleşmesinin sahibiyim. Yalova şubesi eski müdürü Bahar Erkan döneminde, personelin yanlış yönlendirmesiyle başlayan ve bizzat kendisinin “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ancak bu hata kabul edilmesine rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi ve Bahar Erkan, durumu çözümsüz bırakarak Kütahya şubesine tayin oldu.

3 Şubat tarihinde ise bilgim ve onayım dışında üyeliğimin “ayrılık aşamasına” alındığını öğrendim. Tarafımdan herhangi bir ayrılık talebi olmamasına rağmen böyle bir işlem başlatılması, Yalova şubesinde ciddi bir yönetim zafiyeti ve ciddiyetsizlik olduğunu göstermektedir. Yeni müdür Arda Gül ile defalarca görüşmeme rağmen “dönüş yapacağız” denilerek süreç sürekli oyalanmakta, konu ciddiye alınmamakta ve alaycı bir tavır sergilenmektedir.

Bahar Erkan’ın Yalova şubesinde sebep olduğu ve “hizmet kusuru” olarak kabul ettiği bu mağduriyet, kendisi Kütahya şubesine geçmesine rağmen halen ortada durmaktadır. Kütahya şubesinde görevine devam eden Bahar Erkan’ın, bu dosyayı sahiplenmemesi ve yaşattığı sorunu çözmek için hiçbir inisiyatif almaması kabul edilemez bir durumdur.

Onayım ve bilgim dışında oluşturulan ayrılık talebinin derhal iptal edilmesini, Yalova ve Kütahya şubelerinin koordineli şekilde hareket ederek mağduriyetimi tamamen gidermesini talep ediyorum. Hem eski şube müdürü Bahar Erkan hem de Yalova şube müdürü Arda Gül hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, sürecin Eminevim genel merkezi tarafından yakından takip edilmesini ve BDDK ile CİMER’e yaptığım başvuruların da dikkate alınmasını istiyorum.

Yalova Eminevim şubesinde daha önce yaşamış olduğum yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücret kesintisiyle ilgili 2.151.024 numaralı sözleşmem üzerinden hâlâ mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Eski personellerin yanlış yönlendirmeleri ve ardından dönemin şube müdürü Bahar Erkan tarafından da yaşanan durum “hizmet kusuru” olarak kabul edilmesine rağmen, bu süreçte kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsılmışken şimdi de talebim ve iznim olmadan üyeliğimin ayrılık aşamasına alındığını öğrendim.

3 Şubat tarihinde bilgim ve onayım dışında üyeliğim ayrılık aşamasına geçirilmiş. Ben bu konuyla ilgili 2 ve 5 Şubat’ta bizzat Yalova Eminevim şubesine giderek yeni şube müdürü Arda Gül ile görüştüm. Arda Gül, aynı gün içinde genel merkez ile görüşüp bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Şubeye tekrar gittiğimde ise sürekli bahaneler üretilerek süreç oyalandı, ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de neredeyse her gün defalarca aradım, şikayet kayıtları oluşturdum, her seferinde bana “size geri dönüş sağlayacağız” denildi ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. Şube müdürü Bahar Erkan görevden alınarak yerine yeni müdür Arda Gül atanmış olmasına rağmen, yeni müdür de konuya tamamen ilgisiz kalmakta, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atmamakta ve şube personeliyle muhatap olma yükümlülüğünü bana yüklemektedir.

Hem önceki yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücret kesintisi süreci hem de bilgim ve rızam dışında üyeliğimin ayrılık aşamasına alınması nedeniyle yaklaşık 2–3 aydır ciddi şekilde mağdur durumdayım. Üyeliğimin ayrılık aşamasından çıkarılarak mağduriyetimin giderilmesini, sözleşmemin benim talebim doğrultusunda düzeltilmesini ve Yalova Eminevim şubesinde yaşanan bu ilgisizlik, oyalama ve alaycı tutumla ilgili olarak hem eski şube müdürü Bahar Erkan hem de yeni şube müdürü Arda Gül ve ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Eminevim Yalova şubesinde 2.151.024 numaralı araç tasarruf sözleşmemle ilgili olarak, Ali Emin Arslan ve Doğan isimli personelin yanıltıcı beyanları sonucu mağdur edildim. Şube müdürü Bahar Erkan da bu durumun bir hizmet kusuru olduğunu açıkça kabul etmesine rağmen, şirket bugüne kadar somut bir çözüm üretmek yerine süreci yokuşa sürmektedir.

Konuyu BDDK’ya taşıdığımda ise, mağduriyetimle hiçbir ilgisi olmayan “çekiliş sistemi” hakkında standart bir metin gönderilerek asıl şikayetim tamamen görmezden gelinmiştir. Personelin hatasını kabul eden şube müdürünün beyanı ortadayken, şirketin konuyu saptırarak zaman kazanmaya çalışması kurumsal kimliğine ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti, Kamu Denetçiliği Kurumu (kdk) ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal başvurularımı yaptım ve süreci takip ediyorum. Şirket personellerinin yanıltıcı beyanları ve Yalova şube müdürünün de kabul ettiği hizmet kusuru nedeniyle; 2.151.024 numaralı sözleşmemin, herhangi bir organizasyon ücreti kesintisi yapılmaksızın ve hiçbir hak kaybına uğratılmadan güncel talebim doğrultusunda revize edilmesini veya sözleşmeden ayrılmam halinde bugüne kadar yapmış olduğum tüm ödemelerimin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetim giderilene ve organizasyon ücreti dayatmasından tamamen vazgeçilene kadar yasal tüm haklarımı kullanarak sürecin takipçisi olacağımı, ayrıca kimsenin bu şube ve ilgili personelin beyanlarına güvenerek işlem yapmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.