Evrakların Sisteme Girilmemesi Ve Teslim Tarihi Belirsizliği

Eminevim Afyonkarahisar Merkez şubesi 2301189 numaralı araç finansmanlı üyesiyim. Teslimat tarihim 17.02.2026 olarak görünüyor. 14.01.2026 tarihinde ben ve kefilim şubeye giderek tüm evraklarımızı şubedeki ilgili hanıma teslim ettik. Yaklaşık bir hafta sonra senet imzalamak için gelmemiz gerektiği söylendi ancak uygulamaya baktığımızda evraklarımızın sisteme girilmediğini fark ettik.

17.01.2026 tarihinde 444 63 93 numaralı telefonu aradığımızda, evrakları kendimizin yükleyebileceği söylendi. Evrakları yüklemeye çalıştık fakat sistem hata verdi. Daha sonra genel müdürlükten, şube tarafından evrakların girilmediği ve kefil bilgilerinin yer almadığına dair not düşüldüğünü öğrendik. 17 Ocak ile 22 Ocak tarihleri arasında 444 63 93 numaralı hat üzerinden ve uygulama üzerinden olmak üzere toplam 6 kez talep oluşturduk ancak evrakların yüklenmesi ya da süreçle ilgili tarafımıza bilgi verilmesi için kimse geri dönüş yapmadı, tek bir telefon bile almadık.

Bu süreçte müşteri temsilcimiz başka bir ile gitti, yeni müşteri temsilcisi Gök… bey ise evraklar 30 Ocak’a kadar yüklense bile teslimat tarihinde sorun olmayacağını söyledi. Fakat 444 63 93 ile yaptığımız diğer görüşmelerde ise evrakların geç işleme alınmasının teslim tarihini değiştirebileceği ifade edildi. Kimse net bir açıklama yapmıyor, telefonlarımıza bakılmıyor ve gerçekten muhatap olabileceğimiz ilgili bir kişi bulamıyoruz.

Evraklarımızın bir an önce eksiksiz şekilde sisteme işlenmesini, teslimat tarihimin netleştirilmesini ve bu tarihin mağduriyet yaşamayacağım şekilde tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca süreçle ilgili kurumsal olarak beni arayıp bilgi verebilecek, sorularımıza cevap verebilecek yetkili bir kişinin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.