Konut Kredisi Bilgi ve Ücret Tutarsızlıkları Şikayeti

Eminevim Eryaman şubesinden E*** Bey ile önce 30 Temmuz’da 3 milyon TL’lik konut kredisi için telefonla görüştüm. Görüşme sırasında organizasyon ücretini 255 TL olarak sözlü iletti ve sonrasında bana bir tablo mail attı. Ancak gönderilen tabloda organizasyon ücretinin 360 TL olarak yazdığını gördüm. Bu çelişkiyi kendisine izah etmeye çalıştığımda ve her yıl artan taksit oranlarının müşteriye baştan açıkça anlatılması gerektiğini söylediğim sırada E*** Bey telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez 4 milyon TL için bilgi almak üzere tekrar görüştüğümüzde de sorularımı sağlıklı şekilde yanıtlamadığını, sürekli “3 milyon farklı, 4 milyon farklı” diyerek sorumu sabote eder gibi davrandığını veya beni dinlemediği için sorumu anlamadığını hissettim. WhatsApp yazışmalarımızda da ödeme modeli ve organizasyon ücretleri konusundaki tutarsızlıklar devam etti.

Bir finans kuruluşundan, özellikle konut gibi büyük bir yükümlülük altına girerken, net, şeffaf ve saygılı bir iletişim bekliyorum. Eryaman şubesinde özellikle E*** Bey’in müşterilere karşı daha açıklayıcı, tutarlı ve nezaket kurallarına uygun şekilde bilgilendirme yapması, bu davranışın incelenmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.