TCL Yetkili Servis Hatalı Montaj Ve Ekstra Masraf Mağduriyeti

11 Kasım’da satın aldığım TCL 65T6C model televizyonumun kurulumu için 18 Kasım’da Bursa Orhangazi bölgesine bakan TCL Servis Gemlik yetkili servisinden hizmet aldım. Demirsubaşı Mahallesi, Şehit Mehmetçik Sokak No:3, 16600 Gemlik/Bursa adresindeki evime gelen ve isminin A**** Bey olduğunu söyleyen servis personeli, kurulum sürecinde son derece özensiz ve profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Montaj sırasında sürekli aceleci davranılmış, mesai bahanesiyle işlemler hızlıca tamamlanmaya çalışılmış ve üzerimde gereksiz bir baskı oluşturulmuştur.

Duvar askı aparatı almaya yönlendirilmemin ardından aparatı almak zorunda bırakıldım ve televizyon duvara hatalı, yamuk ve kontrolsüz şekilde monte edildi. Ayrıca montaj sırasında servis tarafından arabadan çıkma, ikinci el olduğu açıkça belli bir anten kablosu takıldı. Bu kablo kontrol edilmeden sistem çalıştırıldı, sadece YouTube’dan video açılarak televizyonun çalıştığı söylendi, ancak uydu sinyali gelmediği halde sorun tamamen bana yüklenmeye çalışıldı.

Üst katta televizyonun sorunsuz çalıştığını belirtmeme rağmen, servis personeli ısrarla sorunun antenden, çanak yönünden veya prizden kaynaklandığını iddia ederek kendi montaj ve kablo hatalarını gizlemeye çalıştı. Ertesi gün çağırdığım iki farklı bağımsız usta, TCL servisi tarafından takılan çıkma kablonun kısa devre yaptığını tespit etti ve bu tespit ile onarım için 1.000 TL ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Ayrıca TV askısı için 800 TL, kablo için 200 TL ödeme yaptım.

Tüm bu süreç boyunca kamera kayıtları, ustaların tespitleri, fotoğraflar ve video kayıtları elimde mevcuttur. Televizyonum garanti kapsamında olmasına rağmen, hem yetkili servis hem de TCL müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşanan bariz servis kaynaklı sorunlar kabul edilmemiş, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Bu nedenle TCL’den, tarafıma ödetilen 1.000 TL usta ücretinin iadesini, şikayetimin ilgili servis kayıtlarıyla birlikte detaylı olarak incelenmesini ve özellikle adı A**** Bey olan sorumlu servis personeli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, CİMER ve diğer resmi başvuru kanalları üzerinden yasal süreç başlatacağımı, ayrıca bir daha TCL ürünü tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.