Yanıltıcı Reklam Ve 5.000 TL Ödeme Sonrası Soyadı Düzeltme Hizmeti Sağlanmadığı İçin İade Talebi

Google’da “ajet müşteri hizmetleri” şeklinde arama yaptığımda, arama sonuçlarında en üstte sponsorlu reklam olarak emafly’a ait internet sitesi “ajet müşteri hizmetleri” başlığıyla karşıma çıktı. Bu reklam üzerinden ulaştığım sitede yer alan çağrı merkezi numarasını, ajet’in resmi müşteri hizmetleri zannederek aradım.

Ajet rezervasyonumuzda soyadında yalnızca tek harflik bir yazım hatası bulunuyordu. Telefonda bu hatanın uçuş açısından büyük sorun oluşturacağı söylendi. Soyadının düzeltilmesi için başvuru yapıldığı belirtildi ve çok kısa bir süre sonra başvurunun reddedildiği ifade edildi. Ardından yeniden işlem yapılabilmesi için benden 5.000 TL ödeme talep edildi.

Görüşme boyunca emafly’ın ajet’ten tamamen bağımsız bir seyahat acentesi olduğu ve talep edilen 5.000 TL’nin, ayrıca satın aldığım bir aracılık ya da hizmet bedeli olduğu bana açık ve net şekilde belirtilmedi. Görüşme sırasında yönlendirildiğim telesekreter/IVR sistemi üzerinden kredi kartımla 5.000 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Ödeme sonrasında başka bir numaradan geri arandım. Bu görüşme sırasında WhatsApp üzerinden mesaj gönderilerek yolcunun kimlik görüntüsünü iletmem istendi ve görevlinin yönlendirmesiyle kimlik görüntüsünü paylaştım. Telefon görüşmesinde soyadı düzeltme işleminin en geç yarım saat içinde yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ajet rezervasyonunda hiçbir değişiklik yapılmadı ve soyadı halen hatalı görünmeye devam etti.

Daha sonra yaptığım kontroller sonucunda emafly’ın ajet’in resmi müşteri hizmetleri olmadığını, bağımsız bir seyahat acentesi olduğunu öğrendim. Gerçek ajet müşteri hizmetleriyle ayrıca iletişime geçerek soyadı düzeltme kaydını oradan açtım. 5.000 TL’lik ödeme sonrasında emafly tarafından vaat edilen soyadı düzeltme hizmeti hiç yerine getirilmedi.

05 Ekim 2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 5.000 TL’lik tutarın, verilen bilgilendirme eksikliği ve yerine getirilmeyen hizmet nedeniyle iadesini talep ediyorum. Emafly’ın kendi internet sitesindeki iletişim formu üzerinden 5.000 TL’lik işlemin iptal edilmesini talep ettim ve “mesajınız alındı” onay ekran görüntüsü elimdedir. Emafly’ın kartımdan çekilen 5.000 TL’nin tamamını ivedilikle tarafıma iade etmesini ve bu sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.