Yanlış Kargo Şirketiyle İade Sürecinde Çifte Ücret Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Elsemboutique isimli mağazadan 769QJ7772B sipariş koduyla bir ürün satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem bedeninin çok büyük olduğunu hem de kalitesinin beklediğimden oldukça düşük olduğunu gördüğüm için iade etmeye karar verdim. Sakarya’dan ürünü kargoya vererek iade sürecini başlattım ve ürün Adana Sarıçam’daki üreticiye gönderildi.

İade için ürünü yanlış kargo firmasıyla göndermişiz, ancak buna rağmen ürün Elsemboutique firmasına ulaştıktan sonra tarafıma tekrar geri gönderildi. Mağazanın müşteri hizmetlerini aradığımda, yanlış kargoya verildiğini, doğru kargo firmasının DHL olduğunu söylediler. Bunun üzerine ek kargo ücreti ödeyerek ürünü bu kez belirtilen firmayla tekrar gönderdim.

Bu defa ürünü teslim aldıklarını, ancak iade süresinin bittiğini söyleyerek, ürünü tekrar geri ödemeli kargo ile tarafıma geri göndereceklerini ilettiler. WhatsApp hattı üzerinden yazıştığımız müşteri temsilcisi sürecin hiçbir aşamasında yardımcı olmadı, aksine büyük harflerle, hakaret eder gibi bir üslup kullanarak hiçbir işlem yapmayacaklarını söyledi. Gönderdiğim ekran görüntüsünde iade süresi ve teslimat tarihleriyle ilgili yazışmalar açıkça görülmektedir.

Hem yanlış yönlendirildiğim kargo süreci nedeniyle iki defa kargo ücreti ödemek zorunda kalmam hem de yasal iade süresine rağmen “süre bitti” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve üstüne bir de saygısız bir dille muhatap alınmam sebebiyle son derece mağdur edildim. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ödediğim ürün bedelinin ve gereksiz yere ödediğim ek kargo ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.