Ellya Butik İade Talep Ettim Ancak Talebim Kesin Bir Dille Reddedildi

14 Mayıs’ta Ellya Giyim toptancıdan toplu olarak t-shirt alışverişi yaptım. Gelen 20 adet ürünün tamamı hatalı çıktı. Bazı tişörtlerde yırtıklar vardı, yaka dikişleri son derece özensiz ve kötü dikilmişti, bir başka üründe ise tüm taşlar dökülmüş durumdaydı.

Bu durum üzerine firmadan iade talep ettim ancak talebim kesin bir dille reddedildi. Ürünleri alırken bunların “kapı ürünü” olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemişken, sorunları ilettikten sonra ürünleri kapı ürünüymüş gibi ima ederek sorumluluktan kaçmaya çalıştılar. Ürünlerin arkasında durmadıkları gibi, hatalı ve yırtık çıkan ürünleri de hayrına vermemi öneren, son derece saygı sınırlarını aşan bir üslupla karşılaştım. Ayrıca, tanesi 125 TL olan ürünler için ödediğim parayı küçümser bir tavırla konuşup, bu fiyattaki bir üründen fazla bir şey beklememem gerektiğini ima ettiler. Hatalı ve defolu ürün göndermelerine rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Bu şikayeti hem yaşadığım mağduriyetin görülmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Ellya Giyim’in toptan satış yaptığı ürünlerde kalite kontrol yapmasını, ürünlerin niteliği hakkında satış öncesinde açık ve dürüst bilgilendirme yapmasını, müşterilerinin iade/değişim taleplerini ciddiyetle değerlendirmesini ve müşteriyle iletişimde saygılı bir dil kullanmasını istiyorum. Sadece 20 adet üründe bile bu kadar sorun yaşanıyorsa, daha yüksek adetli alımlarda çok daha büyük mağduriyetler oluşabileceğini düşünüyorum.