Ellya | Ellya.giyim Hatalı Ürün Göndermelerine, Yanlış Numara Yazıp Süreci Aksatmaları

Ellya Giyim Nizip şubesinden Instagram üzerinden iki takım sipariş verdim. Sipariş öncesinde “yarın hemen kargoya veririz, hiç merak etmeyin” şeklinde güven verici konuşmalar yapmalarına rağmen, ödemeyi havale ile yaptıktan sonra günlerce ne kargoya verildiğine dair bir bilgi ne de bir mesaj alamadım. Kargo tamamen bana ait denmesine rağmen bu süreçte de hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.

Kargo sonunda elime ulaştığında, benden telefon numaramı iki kez istemelerine rağmen numaramı yanlış yazdıklarını gördüm. Asıl sorun ise bedenleri hatalı göndermeleri oldu. Buna rağmen, açıkça kendi hataları olmasına karşın hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmediler. Ürünü ilk alırken kargo ücreti bana ait, hatalı gelen ürünü değişime gönderirken yine kargo bana ait dendi ve toplamda hem ürün hem kargo için mağdur edildim.

Toplamda 1400 TL ürün bedeli ve 118 TL kargo ücreti ödedim. Hatalı ürün göndermelerine, yanlış numara yazıp süreci aksatmalarına ve her aşamada kargo ücretlerini bana ödetmelerine rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ben bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmaması için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.