Yanlış Ürün, Çifte Kargo Ücreti Ve Saygısız İletişim: Ellayaz Butik’te Büyük Mağduriyet

Ellayaz Butik’ten annem için pantolon etek siparişi verdik ancak bize gönderilen ürün, sipariş ettiğimizle hiç alakası olmayan farklı bir pantolon oldu. Bunun üzerine firma ile iletişime geçip değişim talep ettik, iade değil değişim yapacaklarını söylediler, biz de kabul ettik. Ancak hem kendi hataları olmasına rağmen değişim için kargo ücretini bize ödettiler.

Yaklaşık 2 haftadır süren bu süreçte ürünü değişim için kargoya verdik ve bu aşamada kargo ücreti ödedik. Değişim sonrası ürün elimize tekrar ulaştığında bu sefer de ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldık. Toplamda yaklaşık 300 TL sadece kargo ücreti ödemiş olduk. Kargoyu açtığımda ise değişim yapmadıklarını, tekrar yanlış pantolonu gönderdiklerini gördüm.

Firma ile hem WhatsApp hem Instagram DM üzerinden defalarca iletişime geçtik. Telefondan aradığımızda ise asla telefonlara bakmıyorlar. Üstelik bu süreçte tarafıma küfür edilmesi gibi son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranışla da karşılaştım.

Hatalı ürün gönderimi, iki kez yanlış ürün yollanması, kargo ücretlerinin bana ödetilmesi ve saygısız iletişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam kargo ücretlerinin ve ürün bedelinin iade edilmesini istiyorum.