to read complaints and reviews, or file yours.Elka Home (Instagram) Fiyat Sormadan, Ürün Görmeden Zorla Satış Yapmaya Çalışıyor!
Elka Home isimli mağazaya eşimle beraber sunumluk almak üzere gittik ama gittiğimize bin pişman olduk. Yapılanlara hiçbir insan kayıtsız kalamazken ben eşim ve çocuğum yanımda olduğu için sakince geçiştirdim. M*** isimli herhalde yabancı uyruklu bir çalışan müşteri memnuniyeti Tüketici Hakları vs. Hiç duymamış haberi yok. Sunumluk satmak üzere çıkardı masaya koydu. Ürünlerin üzerinde fiyat yazmıyor ama. Dizdi ürünleri, teşhir etti yani, içinden beğendiklerimizi işaretledik. Fiyat çıkardı ama ne fiyat, çok fahiş geldi bize. Buraya kadar normal herkesin bütçesi ayrıdır. Eşim fiyatı duyunca biz düşünelim dedi nazikçe. M*** hiddetle madem almayacaktınız neden ürünleri çıkardım, neden fiyatı hesapladım. Pardon dedim çalışan olarak bu sizin görevin zaten. Satmak için ürünleri göstermek istediniz. Kendiniz çıkardınız. Neymiş efendim ürüne dokunmak, ürünü görmek, ürününün fiyatını sormak hepsi yasakmış. Dedim ki hata ettik içeri girmiş bulunduk giriş ücretini ödeyelim gidelim ama yok almadık diye bir sürü saçmalıklar.
Muhammet Bey, Öncelikli olarak esnaf kültürünü, tüketici haklarını sizin gibi hukukçu olamasakta sizden çok daha iyi biliyoruz. Gelin ben size eşiniz ve sizinle yaşadığımız süreci tüm detayları ve netliği ile izah edeyim. -Eşiniz mağazamıza ilk geldiğinde diğer yakın akrabalarınız gibi bizden Sofra ve sunum seti yapmak istediğini bildirdi. Kendisi ile bizzat ben ilgilendim ve fiyatlama yaptık. Daha sonra kendisi çıkan tutarın yüksek olacağı için tek başına karar veremeyeceğini bildirdi ve eşime danışmam lazım diyerek mağazamızdan ayrıldı. -Daha sonra 2. Sefer geldiğinde 'Adam' diye bahsettiğiniz çalışma arkadaşımız kendisi ile 1 saate yakın ilgilendi. Sofra setini oluşturdular masa üzerinde görmek isteği parçalara tüm detayları ile bakmış. Fiyat teklifini almıştır. Ve tekrardan ben eşimle gelip alırım diye bildirip mağazadan ayrılmıştır. -Aradan belli bir zaman geçtikten sonra sizinle mağazamıza gelmişler. Eşiniz sizin önünüzden mağaza içine girmiş ve çalışma arkadaşımıza eşimle beraber ürünleri almaya geldik diyerek içeri girmiştir. Bakın tekrar üstüne basarak söylüyorum ürünleri satın almaya geldik demiştir. (raftaki ürünlerimiz teşhir ürünü değildir. Ve müşterilerimiz net olmadıkça ürünler zarar görmemesi adına raftan indirmiyoruz. Arkadaşımız bunu da sizlere belirtmiştir.). Büyük bir özveri ile, eşinizin seçmiş olduğu parçaları masanın üzerinde sizin isteğiniz doğrultusunda çıkarmıştır. Tekrardan ekleme veya çıkarma yaparak ürün seçimi yapmıştır eşiniz. Sizde bu esnada telefon görüşmeleri vs yaptığınız için detaylara tam hakim olamamışsınız diye tek tek anlatıyorum. Eşinizin beğenisi doğrultusunda hazırlamış olduğu listeyi görünce siz fiyata yüksek tepki göstermişsiniz ve çıkan bu rakama 'Ben delimiyim ben bu rakamı veremem, seçtiğin ürünler 3 asgari ücret yapıyor, sunum ürünlerine bu kadar para verilir mi diye' tepki göstermişsiniz. Ayrıca biz ürünleri almaya değil bakmaya geldik diye tepki göstermişsiniz. Arkadaşımız da size eşiniz daha önce iki defa fiyat bakmaya geldi biraz önce de kapıdan girerken almaya geldik diye içeri girdi dediğinde ise büyük bir şaşkınlıkla sen daha önce buraya mı geldin diye tepki vermişsiniz. Ayrıca arkadaşımız sizi madem sadece bakıcaktınız neden 3 seferdir ürünleri bana indirtiyorsunuz dediğinde bu senin işin değil mi yapacaksın tabi diye tepki gösterip hizmet bedelin ne ise söyle öderiz diye bir hareket sergilemişsiniz. Kusura bakmayın ama sizin eşiniz ile aranızdaki sıkıntıların veya gizli haraketlerinizin suçlusu bizler olamayız! Eşiniz sizden bilgisiz habersiz geldiyse bunun faturasını bize kesemezsiniz! Sonuç olarak sıradan bir mağazaya girmiyorsunuz, burası el işçiği ve dünya markaları ürünler satan bir mağaza ürünlerin etiketleri mevcut eşiniz ile ilgilenip elinizde telefonunuzdan bile toplasanız ürünlerin fiyatını öğrenebilirsiniz. Çıkan rakam size uymuyorsa veya bütçenize uymuyorsa farklı mağazalardan farklı servislikler bakabilirsiniz. Kusura bakmayın ama bende esnaf olmanın dışında bir tüketiciyim ve üzerinde etiketi olan ürünlerin fiyatı bütçeme uymuyorsa defalarca aynı mağaza gidip tüm ürünlerin önüme serilmesini ve bunu da kendimde bir hak olarak görmüyorum. Aksine karşımdaki esnafın ya da satış personelinin hakkına girdiğimi düşünürüm. Almayacağım ve / veya alamayacağım bir ürün için kimseyi uğraştırmam. Hele ki bu sizin işiniz bana hizmet etmek zorundasınız diye bugüne kadar hiçbir mağaza ya da kurumdan çıkmadım. Umarım ki yaptığınız yanlışı anlayabilecek erdeme sahipsinizdir.
Şikayetvar vb. Platformlar ayıplı kusurlu hizmet üreten kurumsal firmaların veya mahalle esnaflarının tüketiciye karşı kendisine çekidüzen vermesi için vardır. Yoksa satıcı tüketici ilişkisini aşarak olayı kişiselleştirerek tüketiciye parmak sallamak için kurulmamıştır. Kamuya açık bir siteden böyle bir cevap yazan işletmenin, mağazasında ki fiili davranışlarının nasıl olduğunu tüketicilerin taktirine bırakıyorum. Zaten cevabınız şikayetimde ki konuyu teyit eder mahiyettedir. Zorla ürün satışı ve alışveriş yoktur. Tüketici bir ürünü alıp almamakta serbesttir. Ben şimdi cevabınıza bakınca bu kurumsallık esnaflık müşteri memnuniyeti vs. İle çok ilgilenmediğinizi görüyorum. Size göre çok kaliteli ve dünya markası olan ürünler sonuçta bir emtiadır maldır ve kutsal değildir. Ama dil uzattığınız aile kutsaldır. 2 parça mal satamadığınız için hakaret iftira ve gerçek dışı beyanlarınıza cevap vermek mecburiyetindeyim. Olayı ben yaşadım siz orada yoktunuz dolayısı ile yazdığınız senaryo gerçek dışıdır. Herkesin okuyabileceği bir alan da özel hayatımıza akrabalarımıza ailemize kadar bilgi vermeniz esnaflık mahremiyetine sığmaz. Benim nazarım da bu ürünler dünya markası olsa da sizin elinizde değersiz bir hal almıştır. Tekrarla söylüyorum muhatabınız tartıştığınız bir arkadaşınız değil, sadece satıcı tüketici ilişkisi vardır. Ben kendi payıma bir ticaret için kimseye bu kelimeyi kullanmayı kendime yakıştırmam. Sonuçta herkes okuyor ve herkesin bir ailesi var.
Doğru söylüyorsunuz fakat eksik söylüyorsunuz. Bu platformlar aynı zamanda esnaf ya da hizmet üreten firmaların sizlerin şikayetlerine cevap vermek içinde vardır. Siz bu platformları kullanarak hakkımızda asılsız iftiralarda bulunuyorsanız bizde sizin bu savlarınıza cevap vermek durumundayız. Aldığınız ya da alacağınız cevaplar sizlerin sorduğu soruların cevaplarıdır. Kamuya açık bir sitede siz bizim hakkımızda asılsız iftiralar içeren bir yorumda bulunursanız. Bizde sizlere cevabını yaşanan tüm olayları tüm detayları ile kamuya açık alanda anlatmak zorundayız. Mağazamızda 7/24 sesli ve görüntülü kayıt alınmaktadır ve yaşananları sadece elemanımızdan değil kamera kayıtlarını da izleyerek net ve açık bir şekilde sizlere ifade ettik. Kimseyi sindirmek ya da parmak sallamak gibi bir davranışa ihtiyacımız bulunmamaktadır. Kimseye de kendimize asılsız yere parmak sallatmadık. Biz sadece firmamızın haklarını korumaktayız. Aynı şekilde bizde sizlerin iftira ve gerçek dışı söylemlerinize cevap vermekle mükellefiz. Sizin anlamadığınız durum bizlm mal satmak derdinde olduğumuz değil prensiplerimize karşı saygısızlık yapmanızdır. Aile mahremiyeti bizler için emin olun çok değerli, çünkü biz bir aile şirketiyiz. Kesinlikle mahremiyetinize müdahil olacak şekilde kişisel veya ailesel bilgiler paylaşılmamıştır. Biz zaten bunu kendimize yakıştıracak seviyede bir firma değiliz. Siz söylemiş olduğunuz asılsız söylemler ile bize bunu yapmaya mecbur bıraktınız. Sizi arkadaşımız gibi mi gördüğümüzü düşünüyorsunuz! Sizde satıcı tüketici ilişkisinde asılsız yorumlar yapamazsınız. Sizin konuştuğunuz firma kurumsal bir firma ve firma sahibi ile görüşmektesiniz ve sizi asla tanımam etmem bizim verdiğimiz hizmeti hala yukarıda yorumlarınıza baktığımızda sokak vari cevap vermenizden sizinle aynı dili dahi konuşamayacağımızı bir kez daha anlamış bulunmaktayız. Size özetle ve son olarak şunu söylemeliyim ki bu platform herkese açık bir platform ve siz yazdıktan sonra bizlere cevap hakkı doğmaktadır ve firmamız 7/24 sesli ve görüntülü kayıt aldığı için o durumları net bir şekilde izleyip firmamıza yapılan iftiralara eşinizle geldiğiniz zaman ve ondan öncesinde eşinize özenle verilmiş olan hizmeti hiçe sayıp kendi isteklerinize göre yorum yapamayacağınızı bilmenizi isterim. Durumu yaşandığı şekilde ifade ettiğimizde zorunuza gittiğini görmekteyim ama şunu bilin ki, haklı bir durum olduğunda tüm yorumlara açık bir firma olduğumuzu belirtmek isteriz ve bu sayede 10 yılda kendi alanımızda hem Bursa hem Türkiye'nin en gözde firmalarından biri olduk. Firmamız adına tüm olumlu ya da olumsuz yorumlara açığız. Ama olayı netliği ile anlattığımızda sindiremediğinizi cümlelerinizden görmekteyiz. Bundan sonra yazacağınız ve yapacağınız her şey size yakışır niteliktedir ve müşterilerimize ayırdığımız vakit çok kıymetli ve değerlidir. Ve bundan sonra tarafımızca size cevap dahi verilmeyecektir mağazamızdaki kamera kayıtları yukarıda anlattığım şekilde sadece firmamızı karalamak ve kurduğunuz cümleler firmamıza iftira boyutundadır. Zaten yazdıklarınız konuyu başka bir yere çekip konuyu değiştirir niteliktedir. Biz her zaman tüm müşterilerimize en kaliteli ve en iyi hizmeti sunmaya devam edeceğiz ilginize sonsuz teşekkürler
Ben aile şirketi olmanız konusunda tek kelime yazmam/yazamam haddimi bilirim. Kişisel veri paylaşmıyorum diyorsunuz ama herhalde sinirle kötü hizmetinize cevap dışında her konu da yazdığınız için unutuyorsunuz yazdıklarınızı. Mesela ben mesleğimden bahsetmedim benim mesleğimi burda yazmanız mesleğimle ilgili yorum yapmanız ayıp değil mi? Bu kişisel veri paylaşmaktır. Tekrarla aileme kadar bahsettiniz, akrabalarımdan bahsettiniz. Herhalde akrabalarımın isimlerini de yazacaksınız. Madem o kadar açık sözlüsünüz ve ikide bir akraba diyorsunuz. O zaman akrabama aracı olması için gittiğinizi de yazsaydınız. Ama konu bu değil. Gitmenizi normal karşıladım. En azından gayret ediyor dedim. Şikayetimiz var ama bir esnaf gibi cevap vermek yerine parmak sallamaya hakaret etme gayretine devam ediyorsunuz. Bu davranışınız zorla ürün pazarlamanızı örtmez. Geldiğimiz gün bir hanımefendi vardı orada, unutmayın her zaman her yerde doğru bir insan vardır. Suriye aksanlı çalışanla aramızda ki diyaloğu kendisine sorsaydınız öğrenirdiniz. İşletmeler açılır, müşteri için, aslında müşteri davet edilir, bu davet üzerine müşteri içeri girer, ürünlere bakar beğenir/beğenmez alır/almaz bunlar doğal süreçler. Cevap yazmanın bir anlamı olmalı gördüğüm kadarı ile prensip olarak müşteri memnuniyeti ile zaten ilgilenmiyorsunuz. Ben de kişisel verilerimiz ve ailemiz ile ilgili edindiğiniz verileri burda kullanıyorsunuz diye cevap yazıyorum.
