İade İşleminde Aktivasyon Kodu Talebi Tüketiciyi Yanıltıyor

Elit Baby internet sitesinden Magly manyetik oyuncak siparişi verdim ve 1.028 TL ödeme yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra bana, ödemenin bireysel ödeme olarak göründüğünü, işlemin tamamlanabilmesi için ticari/e-ticaret ödeme yöntemiyle yeniden göndermem gerektiğini, mevcut ödemenin ise iade edileceğini yazılı olarak ilettiler. Muhasebe departmanının benimle iletişime geçerek iade sürecini başlatacağı, iade sonrası tekrar ticari ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Bugün iade için arandığımda, telefonuma gelen aktivasyon kodunu girmem gerektiği, bunu yaparsam iademin gerçekleşeceği söylendi. Bu aşamada benden istenen bu işlem şeklinin olağan bir iade süreci olmadığını düşünerek görüşmeyi sonlandırdım ve devam etmedim. Bu yaklaşımın tüketiciyi yanıltmaya ve farklı bir işlem yaptırmaya yönelik olduğunu, kendimi aldatılmaya çalışılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün, herhangi bir ek işlem, kod girme veya farklı bir ödeme yöntemi dayatılmadan, normal yoldan tarafıma gönderilmesini veya talep edersem ödemenin sorunsuz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade ve ödeme süreciyle ilgili bu yanıltıcı ve güvensiz iletişim şekli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.