Garanti Tabletimin Açılıp Kapanması Ve Kargo Ücretinin İadesi Reddedildi

12 Aralık 2025 tarihinde Elektronik Pazar isimli firmadan, çalıştığım kurum bünyesindeki araç takip süreçlerinde kullanılmak üzere itab 7 model bir tablet satın aldım. Ürünü alırken garantisi olduğu özellikle ifade edildi.

Bir süre kullanımın ardından cihaz kendi kendine açılıp kapanma arızası vermeye başladı. Bunun üzerine 10 Eylül 2026 tarihinde firma ile iletişime geçtim. Ürünü garantiye göndermem için bana DHL Kargo üzerinden bir kod ilettiler. Cihazı özenle paketleyip kargo şubesine gittiğimde, verilen kodun alıcı ödemeli değil gönderici ödemeli olduğunu öğrendim. Süreç daha da uzamasın diye kargo ücretini kendi cebimden ödeyerek ürünü servise gönderdim.

Bugün, 27 Eylül itibarıyla aradan hatırı sayılır bir süre geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çalıştığım kurumda işlerin aksaması bir yana, firmanın iletişim ve müşteri ilişkileri yaklaşımı son derece mağduriyet yaratmaktadır. Telefonla ulaştığımda yalnızca isim ve soy ismimi alıp “geri dönüş yapacağız” diyerek süreci geçiştiriyorlar ve dönüş yapmıyorlar.

Son yaptığım aramada ise “Bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” şeklinde, nezaketten uzak ve gayriresmi bir tavırla karşılaştım. Hem kargo ücretinin bana ödetilmesi hem de cihazın durumu hakkında hiçbir bilgi verilmemesi ve kurumsal olmayan, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla yanıt verilmesi kabul edilemez.

Cihazımın teknik servis sürecinin ivedilikle tamamlanarak cihazın son durumu hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, tarafıma ödetilen kargo ücretinin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.