Baymar'da Ticari Hesap Açma Sürecinde Yaşanan Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

Baymar Kaleyolu Şubesi’nden uzun süredir alışveriş yapıyordum ve evime yakın olduğu için yeni açmış olduğum şirketimin alışverişlerini de buradan yapmak istedim. Yaklaşık bir ay önce şubeye giderek şirketim adına fatura kesilmesini talep ettim, ancak bunun için ayrıca ticari hesap açılması gerektiği söylendi. Şube müdürüne yönlendirildim, vergi levhası ve diğer gerekli bilgilerimi kendilerine teslim ettim, muhasebeye iletileceği belirtildi.

Araya hafta sonu girdiği için sisteme işlenmemiş olabileceğini düşünerek o haftanın sonuna kadar bekledim. Tekrar gittiğimde hâlâ sisteme kaydımın girilmediğini öğrendim, buna rağmen yine bir şey demedim. Yaklaşık yirmi gün sonra tekrar şubeye gittiğimde bilgilerimin hâlâ olmadığını, daha önce aldıkları bilgileri süreli mesajla tuttukları için kaybolduğunu ve bu nedenle yeniden istemek zorunda kaldıklarını söylediler. Madem böyle bir risk var, cep telefonum kendilerinde mevcut olmasına rağmen neden beni arayıp bilgilendirme yapılmadığını anlamış değilim.

Bilgilerimi tekrar ilettim ve birkaç saat içerisinde bana ticari giriş için bir kod gönderildi. Bu kodla alışveriş yapabileceğim ve otomatik olarak fatura kesileceği açıkça söylendi. Bugün tekrar Baymar’a alışverişe gittim, kasada ticari numaramı söyledim. Ancak fişi incelediğimde adım ve soyadım dışında hiçbir bilgi olmadığını gördüm. Kasadaki çalışan, fatura kesilmesi için ayrıca “ekstra fatura” istediğimi söylemem gerektiğini belirtti. Ben zaten ekstra fatura isteyeceksem neden ticari hesap açtırıyorum, bu durumun mantığını anlayamıyorum.

Hem kayıt sürecinde hem kasada çalışanların yanlış veya eksik bilgilendirmesi nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ticari hesabım açılmadığı dönem boyunca mecburen daha uzak bir marketten alışveriş yaptım. Yakın olduğu için Baymar’dan toplu alışveriş yapmayı planlıyordum ancak yaşadığım bu bilgi kirliliği ve personel bilgisizliği nedeniyle artık normal bireysel alışverişlerimi bile Baymar’dan yapmamayı düşünüyorum.

Ticari hesabımın doğru ve eksiksiz şekilde tanımlanmasını, kasadaki süreçlerin netleştirilmesini ve personelin müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.