Ulaşamadık İddiasıyla Evde Olmamıza Rağmen Sipariş İptali

Bugün yaklaşık saat 16.00 civarında Getir Su üzerinden Ege Life Su’dan sipariş verdim. Saat 16.30 gibi siparişimin “size ulaşamadık” denilerek iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Ancak o saatlerde evdeydim, ne kapım çaldı ne de herhangi bir arama yapıldı.

Adresim İzmir Çiğli ve bu adreste olmama rağmen, bana ulaşılmaya çalışılmadan siparişimin iptal edilmesini doğru bulmuyorum. Sorunum, ücret iadesi değil, evde olmama rağmen “ulaşamadık” şeklinde yanlış bir gerekçe ile siparişimin iptal edilmiş olmasıdır.

Olayın ardından uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Canlı destek sürekli “sizi anlayamadım” diyerek konuşmayı başa sardı, yanlış beyanla yapılan bu sipariş iptalini de kabul etmedi ve sorunum çözülmedi.

Getir Su ve Ege Life Su’nun bu konuyu inceleyerek, bu tarz yanlış beyanların ve müşteriye gerçekten ulaşılmadan yapılan iptallerin önüne geçmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılmasını sağlayacak düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum.