Kredi Kartı Reddi Ve Kaba Personel Tavrı

13.07.2026 tarihinde akşam saat 19.00 sularında Kaynarca Köprüsü yanı, otobüs terminallerinin olduğu yerde bulunan Efe Tur Kaynarca e-5 yanındaki yazıhaneye, 80 yaşındaki babaannem ve dedem için otobüs bileti almaya gittim. Biletimi alıp koltuk ayırttıktan sonra ödeme kısmına geçildiğinde kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi söyledim. Çalışan kişi, sadece nakit veya havale ile ödeme alabileceklerini, kredi kartının geçerli olmadığını söyledi.

Günümüzde hemen her yerde kredi kartı ile ödeme yapılabilirken, otobüs bileti alırken kart kullanamıyor olmamın sebebini sorduğumda, “Bizde böyle, o zaman başka yere git” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap aldım. Üstelik karşısındaki kişinin bir bayan ve hamile olduğunu bilmesine rağmen tavrı hiç değişmedi. Kart geçmiyorsa bunu en başta söylemeleri ya da duvarda “Bu firmada kredi kartı geçerli değildir” şeklinde bir uyarı bulunması gerektiğini belirttiğimde, “Söylemek zorunda mıyım, belirtmek zorunda mıyım” şeklinde cevaplar verdi.

Ben uğraşmamak ve durumu çözmek için “Tamam, o zaman binerken nakit versinler” dediğimde ise müşteriyi kovarcasına, “Hadi hadi ben sizle uğraşamam” diyerek çok çirkin ve esnafa yakışmayan bir üslupla konuşmayı sonlandırdı. Bir müşteriye, hele ki hamile bir bayana bu şekilde saygısız ve kırıcı bir üslup kullanılması, kredi kartı geçmeme durumunun baştan belirtilmemesi ve bunun savunulur hale getirilmesi benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için ilgili şubenin ve çalışanların yetkili merciler tarafından denetlenmesini, insanlarla sağlıklı ve saygılı iletişim kurmayı bilen, çözüm odaklı, üslup sorunu olmayan personellerin çalıştırılmasını talep ediyorum.