to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Hazırlanıyor Kaldı Ve WhatsApp Desteği Yanıtsız
Ecigarette.net üzerinden 17 Haziran tarihinde ıqos ürünleri için 25034 numaralı siparişi oluşturdum. Aradan günler geçmesine rağmen sipariş durumum sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte site üzerinde belirtilen tüm WhatsApp destek hatlarına beş gün boyunca tek tek yazdım ancak hiçbirinden geri dönüş alamadım. WhatsApp haricinde başka bir iletişim kanalı da sunulmadığı için firmaya ulaşamıyorum.
Hem siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini hem de bunun mümkün olmaması durumunda siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum. İlgili birimlerin konuya acil olarak dönüş yapmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ecigarette.net üzerinden 17 Haziran 2026 tarihinde İqos ürünleri için 8.500 TL tutarında ödemeyi IBAN yoluyla yaptım. Ödeme sonrası 25034 numaralı siparişim için WhatsApp üzerinden “siparişiniz onaylandı, en kısa sürede kargoya verilecektir” şeklinde mesaj gönderdiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de herhangi bir kargo bilgisi paylaşıldı.
Bu süreçte firmaya tekrar tekrar WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat sürekli iletişim numaralarını değiştiriyorlar, kalıcı ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Sorularıma cevap verilmiyor ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. İlk kez bu firmadan alışveriş yaptım ve böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmamasını istiyorum. Bu nedenle yaşadıklarımı özellikle paylaşma gereği duydum. Ya gönderdiğim 8.500 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ya da 25034 numaralı siparişime ait ürünlerin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
