Patlak Ambalajda Hijyen Sorunu Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Ebitkisel satıcısından Fibrelle marka 1 kg’lik inülin satın aldım. Ürün, ince bir kargo poşeti içinde, sadece patpata sarılı şekilde gönderilmişti. Patpatın içindeki paketi açtığımda ürün ambalajının köşesinden tamamen yırtılmış olduğunu ve ürünün önemli bir kısmının kargo poşetine döküldüğünü gördüm. Bu haliyle ürün hijyen açısından kesinlikle tüketilemeyecek durumdaydı.

Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra, arızalı ayıplı ürün olarak iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Ürün 25 Ağustos saat 11 civarında satıcıya ulaştı ancak satıcı iki günlük inceleme süreci sonucunda iademi sonuçlandırmadı ve ücret iadesi yapılmadı.

27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden müşteri kaydı açtırdım ve online olarak iki farklı müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlattım. Satıcının patlak ve hijyen koşullarına aykırı bir ambalajla ürün gönderdiğini ilettim. Ardından telefonla başka bir müşteri temsilcisiyle de görüştüm ve bu satıcı hakkında farklı platformlarda patlak, tarihi geçmiş ya da bozulmuş ürün gönderdiğine dair birçok yorum bulunduğunu da özellikle belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Ayıplı ve hijyen açısından riskli bir ürün gönderilmesine rağmen iademin onaylanmamasını kabul etmiyorum. Ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli denetimlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.