to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Araçtan Başka Müşterinin Şarjı Hesabıma Yansıyor
Kiralama biteli 18 gün olmuş, benden sonraki müşterinin şarj ücreti hala hesabıma yansıyor! Easygo çözmüyor! Özellikle easygo üzerinden elektrikli araç kiralayan veya kiralamayı düşünen tüm müşterilere önemli bir uyarıda bulunuyorum.
Kiraladığım aracı **yaklaşık 18 gün önce** tarafıma teslim ettim. Aracı teslim etmemden sonra birden fazla kiralama yapılmış olmasına rağmen, benden sonraki bir müşterinin yaptığı şarj işlemi halen benim adıma hesabıma yansıtılmış durumda ve “ödeme bekleyen borç” olarak görünmeye devam ediyor.
Şirketin savunması şu:
“Müşteri auto şarj özelliğini işaretlemiş, sorumluluk müşteride.”
**Ancak bu savunma tamamen kabul edilemez çünkü:**
- Araç plakası ve yasal sahibi easygo’ya aittir.
- Aracı teslim ettiğim andan itibaren benimle hiçbir ilgisi kalmamıştır.
- Üzerinden **18 gün** geçmiş ve araç birden fazla kişiye kiralanmıştır.
- Bu kadar uzun sürede basit bir sistem hatasını düzeltememek tamamen easygo’nun sorumluluğundadır.
Konuyu çözmek için:
- Şarj istasyonu operatörü (e-şarj) ile görüştüm, incelendi ve konunun kiralama şirketi tarafından doğrudan muhatap olunması gerektiği söylendi ki bu doğru bir karardı.
- Easygo Tahsilat Yetkilisi ile WhatsApp üzerinden defalarca yazıştım. Taleplerime rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve profesyonel olmayan ifadeler içeriyor. Şirket sorumluluğu üstlenmiyor, çözüm odaklı yaklaşmıyor ve müşterisini **18 gündür** bekletiyor.
**Taleplerim:**
- Hesabımdaki bu haksız borcun çözüme ulaştırılması gerekmektedir.
- İşlemin gerçek kullanıcıya (şu anda aracı kullanan müşteriye) yönlendirilmesi veya bu konuda aksiyon alınması gerekmekte olup,
- Konuyla ilgili resmi yazılı bilgi verilmesi talebimdir.
Easygo’dan araç kiralayacak olanlara özellikle dikkat etmelerini tavsiye ederim. Araç teslim edildikten sonra yaşanan sistem hatalarında şirketin sorumluluk almadığı, çözümü uzun süre geciktirdiği ve profesyonel davranmadığı açıktır.
Tüm yazışmaların ekran görüntüleri, şarj operatörünün mesajı, araç teslim tarihi ve plaka bilgileri mevcuttur.
Konunun **acilen** çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Sercan G., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapılan detaylı inceleme sonucunda, söz konusu durumun EasyGO sistemlerinden veya tarafımızdan gerçekleştirilen bir ücret tahsilatından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Araç kiralama sürecinizde, Eşarj mobil uygulaması üzerinden aracın plakası ile kendi kullanıcı hesabınız oluşturulmuş ve uygulamanın "Auto Şarj (Otomatik Ödeme)" özelliği tarafınızca aktif edilmiştir. Bu özellik aktif edildiğinde, ilgili plaka ile gerçekleştirilen uygun şarj işlemleri, uygulama tarafından kayıtlı kullanıcı hesabına otomatik olarak yönlendirilmektedir. Araç tarafımıza teslim edildikten sonra aynı araç farklı bir müşterimize kiralanmıştır. Sonraki müşterimizin de aynı şarj altyapısını kullanması nedeniyle, plaka bazlı otomatik eşleştirme sebebiyle işlem sizin Eşarj hesabınız üzerinde görüntülenmiştir. Ancak önemle belirtmek isteriz ki; EasyGO tarafından hesabınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmemiştir. Tarafımıza ulaşan bilgiler doğrultusunda ilgili şarj işlemi, aracı kullanan sonraki müşterimiz tarafından ödenmiştir. Konuyla ilgili diğer müşterimiz ile de iletişime geçilmiş olup, kendisi ödemenin tarafınca gerçekleştirildiğini teyit etmiştir. Yaşanan durum, Eşarj uygulamasındaki plaka bazlı otomatik ödeme eşleştirmesinden kaynaklanan teknik bir süreç olup, araç kiralama şirketi olarak bu uygulamanın kullanıcı hesapları veya ödeme eşleştirmeleri üzerinde müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Buna rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak gerekli incelemeleri gerçekleştirdik, ilgili taraflarla iletişime geçtik ve sürecin netleştirilmesi adına üzerimize düşen tüm desteği sağladık. Geri bildiriminiz sayesinde benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşterilerimize, araç tesliminden önce Eşarj uygulamalarında kayıtlı plaka ve Auto Şarj (Otomatik Ödeme) tanımlarını kaldırmaları konusunda bilgilendirme çalışmalarımızı da artıracağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. EasyGO Müşteri Deneyimi Ekibi
