to read complaints and reviews, or file yours.Depozito İadesindeki 23 Günlük Gecikme Müşteri Güvenini Sarsıyor
Easygo üzerinden Obilet uygulaması aracılığıyla araç kiraladım ve 10.000 TL depozito ödemesi yaptım. Aracı 07.09.2026 tarihinde saat 08:00’de sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, depozito ücretim 23 gün boyunca hesabıma iade edilmedi. Bu süreçte bankamı da aradım ve herhangi bir iade işlemi görünmediğini teyit ettim.
Depozito iadesi ile ilgili yaşadığım gecikme nedeniyle easygo ve Obilet ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak ben arayıp durumu ilettikten sonra depozitom tarafıma iade edildi. Yani iade, sistemsel ve zamanında işleyen bir süreçle değil, benim takip ve ısrarım sonucunda gerçekleştirildi.
Bu kadar yüksek tutarlı bir depozitonun, araç tesliminden sonra bu kadar uzun süre bekletilmesi ve müşterinin ancak araması sonrası yatırılması güven sarsıcı bir durumdur. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için depozito iade süreçlerinin şeffaf, otomatik ve zamanında işlemesini, müşterilerin bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamamasını talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ç., Obilet uygulaması üzerinden Easygo aracılığıyla gerçekleştirmiş olduğunuz araç kiralama hizmetine ait depozito iadesi süreci hakkında iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz hassasiyetle incelenmiştir. Öncelikle, aracınızı 07.09.2026 tarihinde saat 08:00’de sorunsuz bir şekilde teslim etmenize rağmen, 10.000 TL tutarındaki depozito iadenizin 30.09.2026 tarihinde gecikmeli olarak yapılmış olmasından dolayı derin bir üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu süreç ve kaynaklanan gecikme için özür dileriz. Normal şartlar altında depozito iade işlemlerinin araç tesliminin hemen ardından otomatik, şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanması birincil önceliğimizdir. Ancak bu işlemde yaşanan gecikmenin sistemler arası anlık bir veri senkronizasyonu probleminden kaynaklandığı tespit edilmiştir. İadenizin ancak sizin takibiniz ve ısrarlı başvurunuz sonucunda manuel müdahale ile gerçekleştirilmiş olması, kurum olarak asla hedeflemediğimiz bir hizmet kalitesidir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, benzer mağduriyetlerin ve belirsizliklerin tekrar etmemesi adına depozito kontrol ve entegrasyon sistemlerimizde gerekli teknik incelemeler başlatılmıştır. Süreçlerin daha şeffaf ve tamamen otomatik işlemesi için yazılımsal güncellemeler hızlandırılmıştır. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlayan firmamıza gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha kusursuz bir kiralama deneyimiyle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Easygo & Obilet Müşteri İlişkileri Yönetimi
