to read complaints and reviews, or file yours.E Usta’nın Yarım Boyama İşleri, Şişirilmiş 6 Bin TL’lik Gider Tamiri
Geçen ay evimi su bastıktan sonra sigortam aracılığıyla e Usta firmasından tavan boyama ve onarım hizmeti için ekip yönlendirildi. Gelen ekip tavanı üç kere boyamasına rağmen işi her seferinde yarım ve özensiz şekilde yaptı, ortaya düzgün bir işçilik çıkmadı.
Ayrıca yerdeki metal gider için hiçbir emek gerektirmeyecek basit bir işlem karşılığında utanmadan 6.000 TL talep ettiler. Yapılan işçilikle istenen ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu, fiyatların gereksiz yere şişirildiğini düşünüyorum.
Ben bu aşamada kendim için bir talepte bulunmuyorum, sadece bu firma üzerinden hizmet almayı düşünen kişilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Firmadan, sigorta üzerinden yönlendirilen müşterilere karşı daha şeffaf fiyatlandırma yapmasını ve verilen hizmetin arkasında durarak işçiliğin kalitesini artırmasını bekliyorum.
Sayın f*** Bey, Paylaşımınız üzerine ilgili dosya, gerçekleştirilen çalışmalar, ödeme kayıtları ve saha görselleri tarafımızca yeniden incelenmiştir. Konunun doğru değerlendirilebilmesi adına bazı hususları açıklamak isteriz. İlgili hasar dosyasında sigorta şirketiniz tarafından tarafınıza yaklaşık 102.000 TL ödeme yapılmış, E-Usta tarafından gerçekleştirilen ve tarafınızca ödemesi yapılan onarım çalışmalarının toplam bedeli ise yaklaşık 51.000 TL olmuştur. Ancak süreç içerisinde, başlangıçta belirlenen onarım kapsamının dışında tarafınızdan çeşitli ek çalışmalar da talep edilmiştir. Bunlar arasında; * balkon içi boya uygulaması, * tüm pencerelerde silikon ile izolasyon çalışması, * süzgeç yenileme işlemi, * dubleks balkonun boya uygulaması bulunmaktadır. Ayrıca dubleks balkonunuz tarafımızca boyandıktan sonra, tarafınızdan dışarıdan başka bir firmaya mermer uygulaması yaptırılmış ve bu çalışma nedeniyle balkon alanında yeniden boya ihtiyacı oluşmuştur. Ekiplerimiz bu alanı ikinci kez boyamıştır. Uyuşmazlığın temel noktalarından biri de, sonradan talep edilen bu ek çalışmaların mevcut 51.000 TL'lik onarım bedeline dahil edilmek istenmesi ve söz konusu ek işlere ilişkin ayrıca oluşan bedellerin ödenmemesidir. Şikayette paylaşılan tavan görselleriyle ilgili de önemli bir teknik hususu açıklamak isteriz: İlgili tavanda mevcut yüzey ve sıva bozuklukları bulunmaktadır. E-Usta'ya verilen ve bedeli alınan çalışma kapsamı ise sıva yenileme/düzeltme işlemi değil, boya uygulamasıdır. Boya uygulaması, yüzeyde önceden bulunan sıva eğriliklerini, dalgalanmaları veya yüzey deformasyonlarını ortadan kaldırmaz. Bunun için ayrıca sıva tamiri, yüzey düzeltme ve hazırlık çalışmasının yapılması gerekir. Dolayısıyla fotoğraflarda görülen yüzey problemlerinin tamamının boya işçiliğinin hatalı veya yarım yapılmasından kaynaklandığı yönündeki değerlendirmeye katılmıyoruz. Yapılan boya işlemleri ile tavandaki mevcut sıva problemlerinin birbirinden ayrılarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Şikayette belirtilen 6.000 TL'lik süzgeç/gider çalışması da yalnızca görünen metal parçanın değiştirilmesi şeklinde değerlendirilmemelidir. Fiyatlandırma; uygulamanın kapsamı, gerekli malzeme, işçilik ve saha koşulları dikkate alınarak oluşturulmuştur. Talep edilmesi halinde bu işlemin kapsamı ve fiyatlandırması da kayıtlar üzerinden kalem kalem açıklanabilir. E-Usta olarak gerçekleştirdiğimiz tüm çalışmaların arkasındayız. Hizmetimizden kaynaklanan somut bir işçilik problemi bulunması halinde gerekli kontrol ve düzeltmeleri yapmaktan kaçınmayız. Ancak sigorta kapsamında belirlenen işler, sonradan müşteri tarafından talep edilen ek çalışmalar ve mevcut yapıdan kaynaklanan sorunların birbirinden ayrılması gerektiğini düşünüyoruz. İlgili dosyaya ait çalışma kayıtları, fotoğraflar ve gerçekleştirilen işlemlere ilişkin bilgiler sistemimizde mevcuttur. Gerekmesi halinde yapılan çalışmaların tamamını belgeleriyle birlikte açıklamaya hazırız. Taraflar arasındaki hak ve yükümlülükler bakımından şirketimizin sözleşmeden ve yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır. Saygılarımızla, E-Usta Müşteri İlişkileri
