E-Girişimci Danışmanlığında Güven Sorunu: Şeffaf Olmayan Lojistik Ve Eksik Grafik Hizmetleri İadesi

Amazon ABD projem için 3 Mart’ta E-Girişimci ile dokuz aylık danışmanlık sürecine başladım. Daha sonra ayrıca 25.000 TL ödeyerek kutu tasarımı, listing görselleri ve A+ Content hizmeti satın aldım. Süreçte E-Girişimci’nin güvenli ve uygun maliyetli diyerek önerdiği gocayna ile ddp taşıma için anlaştım.
Gocayna önce beş Amazon gönderiminden birinin gümrükten geçtiğini, ardından beşinin de aynı konteynerde incelemede olduğunu söyledi. Yükümü doğrulayacak hbl, konteyner veya gümrük giriş referansı istediğim halde bunlar paylaşılmadı; gönderilen görüntülerde de ilgili alanlar kapalıydı. Bu durum lojistik sürecinin şeffaflığı konusunda ciddi endişe yarattı.

Konuyu E-Girişimci’ye aktardığımda, gocayna ile ayrıntılı görüşülmeden “evham yapıyorsunuz” denilerek kaygılarım küçümsendi. Ben gümrükten gizli bilgi değil, kendi yükümü taşıma kaydıyla eşleştirecek doğrulanabilir bir referans istiyordum. Buna rağmen önce ABD gümrüğünde üçüncü taraf iletişiminin yasak olduğu söylendi; ardından ddp taşımalarda kontrolün taşıyıcıda olduğu ve konşimento bilgilerinin fob/DAP gönderilerinde paylaşılabildiği belirtilerek belge verilmemesi normalleştirildi.

Ddp tercih edilmiş olması, müşterinin kendi yüküne ait hiçbir takip veya taşıma referansı alamayacağı anlamına gelmez. Uzun süredir e-ticaret alanında danışmanlık veren bir firmanın bu ayrımı bilmesi veya en azından açıklama yapmadan önce teyit etmesi gerekirdi. Verilen açıklamalar bende, lojistik firmasının söylediklerinin yeterince sorgulanmadan benimsendiği izlenimini yarattı.

Doğrulanabilir bilgi paylaşılmaması halinde resmi yollara başvuracağımı belirttiğimde, “evham olmaması adına randevu oluşturabilirsiniz, herkesi hemen şikayet etmeyelim, haksız çıkarız” denilerek beklemem yönünde telkinde bulunuldu. İtirazlarımın objektif olarak değerlendirilmesinden önce lojistik firmasının açıklamalarına güvenilmesini anlayamadım. Gocayna ise belge talebime karşı “mahkemede hesaplaşırız” ifadesini kullandı.

Sonraki telefon görüşmesinde E-Girişimci yetkilisi; belge istemekte haklı olduğumu, bana “evhamlı” denmesinin ve yanlış bilgi verilmesinin doğru olmadığını, gocayna’nın belge sağlayamamasının mantıklı olmadığını belirtti. Gocayna ile tekrar görüşüp döneceklerini söylediler; ancak iki gündür dönüş alamadım.

Gümrük kararlarının E-Girişimci’nin kontrolünde olduğunu iddia etmiyorum. Ancak danışmanlık yalnızca tavsiyeden ibaret olmamalıdır. Lojistikten avukat ve şirket kuruluşuna kadar farklı hizmet sağlayıcılarına yönlendirme yapılıyorsa, önerilen firmaların özenle seçilmesi ve sorun çıktığında müşterinin yalnız bırakılmaması gerekir.

Eksik ve yanıltıcı açıklamalar yapılması, güvenli olduğu belirtilerek yönlendirildiğim lojistik firmayla yaşadığım sorunlarda yanımda durulmaması ve haklı kaygılarımın “evham” olarak nitelendirilmesi nedeniyle danışmanlık ilişkisine duyduğum güven ciddi şekilde zedelendi. Bu nedenle hizmet ilişkisini bu noktada sonlandırmak ve aşağıdaki taleplerimi iletmek istiyorum.

Lojistikten bağımsız olarak, ücretini ödediğim grafik paketindeki listing görselleri ve A+ Content hiç teslim edilmedi; yalnızca kutu tasarımı verildi. Dokuz aylık danışmanlığın da yaklaşık 4,5 aylık kısmı kaldı. Bu dönem için çözüm istediğimde fesih veya kısmi iade yapılmayacağı söylendi.

Talebim; kutu tasarımının makul bedeli düşüldükten sonra teslim edilmeyen grafik hizmetlerinin ve kullanılmayan danışmanlık döneminin makul tutarının iade edilmesi, önerilen lojistik firmayla yaşanan sürecin şeffaf biçimde incelenmesi ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır.