Duruwoods Geciken Kargo Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi!

Duruwoods’un kendi web sitesi üzerinden 29 Aralık tarihinde 695293b63D48a numaralı ahşap ev siparişini verdim ve 3.649 TL ödemesini gerçekleştirdim. Sipariş verirken önce 15–20 gün içinde, daha sonra ise 15–20 iş günü içinde kargoya verileceği ve en geç 26 Ocak tarihine kadar tarafıma ulaşacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak bugün 26 Ocak olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Teslimat süresiyle ilgili bilgi almak için firmayla defalarca iletişime geçtim, her seferinde sadece süre uzatımı yapıldı ve net bir tarih verilmedi. Firma yetkilisine ayrıca mesaj attım fakat yaklaşık 3 saattir herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşterisiyle sağlıklı iletişim kuramayan ve yüzleşmeyen bir firmada ciddi bir yönetim sorunu olduğunu düşünüyorum. Bir ürünün üretim ve sevkiyat sürecinin bu kadar plansız ilerlemesi, talebe göre aksiyon alınmaması ve üretim sürecinin yönetilememesi kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergilendiğini göstermektedir. Bir ahşap ev ürününün üretim ve sevki için bir ayın çok uzun bir süre olduğuna inanıyorum.

Belirtilen süre içinde ürünüm ne üretilip ne de kargoya verilmediği için, mağduriyetimin giderilmesi adına siparişimin iptal edilmesini ve 3.649 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.