Yemeksepeti'nde Geciken Teslimat Ve Bozulmuş Dürüm Nedeniyle Mağduriyet

17.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Dürümcü Esnaf isimli restorandan saat 17.58’de cheddarlı tavuk şiş dürüm siparişi verdim. Buna rağmen sipariş, uygulamada 18.25 olarak görünmesine karşın yaklaşık 19.25 civarında, yani kabul edilemez şekilde geç bir sürede elime ulaştı. Teslimat bu kadar gecikince Küçükçekmece’deki şubeyi aradım, telefona bakan kadın son derece ilgisiz, umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir tavırla sadece “biz zaten hazırladık, kurye gelmiyor” deyip konuşmayı adeta başından savar gibi kapattı.

Sipariş geldiğinde dürüm resmen yenmeyecek durumdaydı. Dürüm buz gibiydi, cheddar peyniri tamamen soğuyup kalıp gibi taşlaşmıştı ve görüntüsüyle de tadıyla da son derece mide bulandırıcıydı. Tavukların dokusu ve tadı güven vermeyen, normal olmayan bir şekilde tuhaftı. Dürüm kupkuruydu, lavaş sertleşmiş, çiğnenmesi bile işkence haline gelmişti. İçindeki patates kızartmaları bile bayat, soğuk ve tazelikten uzak bir haldeydi. Eve geldiğimde yiyecek başka hiçbir şeyim olmadığı için mecburen biraz yemek zorunda kaldım; buna rağmen hâlâ açım, midem bulanıyor ve açıkçası gıda zehirlenmesi yaşamaktan endişe ediyorum.

Yemeksepeti gibi kendini kurumsal ve güvenilir gösteren bir platform üzerinden bu kadar kötü, sağlıksız ve müşteriyle dalga geçer gibi bir hizmet almak ciddi bir hayal kırıklığıdır. Hem restorandan hem de bu sürece yeterince müdahil olmayan Yemeksepeti’nden dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Bu siparişe ait #idxw-2643-jo2t numaralı kaydın detaylı şekilde incelenmesini, teslimat süresindeki aşırı gecikme ve ürünlerin yenilemeyecek kadar kalitesiz, sağlıksız halde gönderilmesi nedeniyle kapıda ödediğim ücretin eksiksiz iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için Yemeksepeti tarafından tarafıma anlamlı bir tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Bu kadar ciddi bir ihmalin tekrar yaşanmaması için restoran hakkında gerekli denetim ve yaptırımların ivedilikle uygulanmasını, bu şikayetimin hafife alınmadan ciddiyetle ele alınmasını özellikle istiyorum.