to read complaints and reviews, or file yours.Duru Nem Bombası Şampuanı Saç Dökülmesi Ve Şiddetli Kaşıntıya Neden Oluyor
Duru Nem Bombası şampuanını yaklaşık 1,5–2 aydır kullandığım günden beri saç dökülmesi ve dayanılmaz bir kaşıntı yaşamaya başladım. Ürünün hem pembe hem yeşil olanından toplam 3 kutu kullandım. Saçıma her dokunduğumda avuç avuç saç dökülüyor ve saç diplerimde, hatta kulak kıvrımlarının olduğu bölgelere kadar yayılan inanılmaz şiddetli bir kaşıntı var.
Önce bunun başka sebeplerden kaynaklanabileceğini düşündüğüm için kolajen ve farklı vitamin takviyeleri aldım ancak hiçbir faydasını göremedim. Daha sonra internette araştırma yaparken aynı Duru şampuanı kullanan birçok kişinin de benzer şekilde saç dökülmesi ve kaşıntı yaşadığını gördüm. Bu durum psikolojimi ciddi anlamda bozdu, her saçımı yıkadığımda ve elimi saçıma attığımda strese giriyorum.
Şampuanı genelde semt marketlerinden ve A101’den temin ettim. Yaşadığım bu sorunun ciddiyetle ele alınmasını, ürün içeriklerinin ve partilerinin incelenmesini, gerekiyorsa dermatolojik testlerin yapılmasını ve mağduriyetimle ilgili benimle doğrudan iletişime geçilerek bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum. Ben bu şikayetin özellikle doğrudan Duru firması tarafından dikkate alınmasını ve benzer sorun yaşayan tüketiciler için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Duru markasına ait yeşil kutulu Duru Nem Bombası şampuanı yaklaşık iki ayı aşkın bir sürede, toplamda üç kutu olacak şekilde hem ben hem de 14 yaşındaki kızım kullandık. Bu kullanımın ardından ikimizde de kafa derisinde aşırı kaşıntı, yoğun saç dökülmesi ve yer yer kelleşme şeklinde boşluklar oluştu. Ürünü bırakmamıza rağmen bu şikayetlerimiz devam etti.
Yaşadığımız sağlık sorunları nedeniyle doktora başvurdum, ilaç tedavisi gördüm ve e-Nabız sisteminde alerji değerlerimin 727 olduğu, ayrıca bir yıllık ilaç kullanım raporum bulunuyor. Buna rağmen daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruda Duru firması yalnızca şampuan kutusunu kendilerine göndermemi, analiz edeceklerini ve bana “geçmiş olsun paketi” gönderebileceklerini iletti. Ben ise yaşadığım ciddi sağlık sorunları ve kızımın da etkilenmesi nedeniyle sadece bir hediye paketinin yeterli olmadığını düşünerek bunu kabul etmedim ve şampuan kutusunu bilerek elimde tuttum. Ürün hâlâ bende durmaktadır.
Benimle aynı şampuan için, saç dökülmesi ve kaşıntı gibi benzer şikayetleri yaşayan birçok kullanıcının da şikayette bulunduğunu görüyorum. Buna rağmen firmadan yalnızca “inceleme yapacağız” şeklinde bir yaklaşım geliyor, somut bir çözüm ve mağduriyet gidermeye yönelik net bir adım göremiyorum. WhatsApp yazışmalarımızda da Tüketici Hakem Heyeti sürecine gidebileceğim söylenmekle yetinildi.
Duru firmasından, hem kendimin hem de 14 yaşındaki kızımın yaşadığı sağlık sorunları nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımızın tazmin edilmesini ve bu ürünle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak gerekli görülen tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ürünün kutusu, saç dökülmesine ilişkin fotoğraflar ve sağlık raporlarım elimde mevcuttur; istenmesi halinde ilgili mercilere sunmaya hazırım.
Sayın Elif Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız durum için üzgünüz. Bizim için siz değerli müşterilerimizin beğenisi ve mutluluğu her işimizden önce geliyor. Sıkıntınızı en hızlı şekilde giderebilmek için Evyap Tüketici Destek Merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Geri bildirimleriniz, sizler için daha iyi ürün ve hizmet üretmemize olanak sağlıyor. Bu nedenle ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü önerinizi, soru ve şikayetlerinizi haftaiçi saat 08:00 -16:00 arası bizimle paylaşabilirsiniz. Markamızı tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Çözüm maalesef sunulmadı sağlığımızdan olduğumuzla kaldık
