Duru Patiseri Personel Tavrı

03.09.2026 Perşembe günü saat 20.26 civarında Mersin Mezitli’deki Duru Patiseri şubesine oğlumla birlikte dondurma almak için girdik. Oğluma hangi dondurmalar olduğunu gösterirken kasada duran genç görevliye çeşitleri soruyorduk. Ardından bir kadın görevli yanımıza geldi. Oğlum lotuslu dondurmayı sorunca, ben de “senin sevdiğin pastanın dondurması” diyerek açıklama yaptım. Sonra oğlum karamelli olanı gösterdi ancak o dondurmanın çok az kaldığını ve üzerinin buzlandığını gördüm. Eriyen ve tekrar donan dondurmada buzlanma olacağını bildiğim için oğluma bu nedenle o dondurmadan almamasını söyledim.

Oğlum birkaç dondurma çeşidi daha sordu ve en son lotusluya karar verdi. Bu sırada görevli, yanındaki diğer görevliye dönerek son derece sinir bozucu ve lakayıt bir üslupla “Annesi karar verdi zaten” diyerek uzaklaştı. Bunu normal, sakin bir tonda söylemedi, sanki biz kendisine ya da dondurmalara kötü bir şey demişiz gibi alaycı ve aşağılayıcı bir tavır vardı. Müşteri olarak hem oğlumun yanında bu tarz bir hitap şeklinden hem de saygısız bulduğum bu davranıştan ciddi şekilde rahatsız oldum.

Ben dondurma seçimiyle ilgili sadece çocuğuma açıklama yaparken, görevlinin bu şekilde konuşması kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bir gıda işletmesinde çalışan bir personelin, müşteriye karşı üslubuna dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tavırla devam ederlerse daha çok müşteri kaybedeceklerine inanıyorum.

İlgili görevlinin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu olayla ilgili tarafıma bir özür ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.