Personelin Saygısız Tavrı Müşterileri Rahatsız Ediyor

Bugün saat 15.30 civarında M***** A*** Mahallesi, Aşık Veysel Caddesi’nde, karakolun karşısındaki Kar Kayalar dondurmacısına gittik. Orta boy karışık dondurma istedik. Her sene aynı şekilde orta boy karışık alıyoruz, bugüne kadar da hiçbir sorun yaşamamıştık. Ancak oradaki görevli bu sefer orta boyda karışık yapılmadığını söyledi.

Biz daha önce defalarca aldığımızı belirtmemize rağmen, çalışan kişi “Yok işte o geçen seneydi.” diyerek dalga geçer bir üslupla, alaycı bir tavırla konuştu. Mesele dondurmanın boyu değil, personelin müşteriye karşı saygısız ve umursamaz tavrı oldu, bu durum bizi gerçekten rahatsız etti.

Aynı gözlüklü personelin tavrını geçen hafta da başka bir aileye karşı gördük. Yedi kişilik bir aile dükkanın içinde oturuyordu, vatandaş “Bizim dondurmalar nerede? ” diye sorduğunda bu personel “Burası Self Servis.” diyerek ters bir şekilde uyardı. Oysa aile yaklaşık 15 dakikadır içeride bekliyordu ve kimse “Buyurun, kasadan almanız gerekiyor.” diye düzgünce ilgilenmedi. Bu saygısız tavır üzerine adam sinirlenip kalkıp gitti.

Daha sonra çocuk dondurmaları almaya gittiğinde bu kez gözlüklü personel, çocuğa “Beğenmiyorsanız almayın.” şeklinde çıkıştı. Bu söz üzerine ben de tepki göstererek, “Sana mı soracağım alıp almayacağımı? ” demek zorunda kaldım. Çocuğun yanında, müşteriyi kıran bu tutumun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşterilerle bu şekilde konuşulmasını kabul etmiyorum. İlgili personelin ciddiyetle uyarılmasını, gerekirse eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.