Dünyayı Gezdiren Adam Şikayeti

Dünyayı Gezdiren Adam firmasına hem Almanya hem de Macaristan vize randevuları için başvurdum. Randevu ve onay süreçlerinin ülke genelinde yoğun ve sıkıntılı olduğunun farkındayım; buna rağmen, bir hizmet firması olarak bu süreci yönetme şekilleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ne doğru düzgün net bir bilgi veriliyor ne de süreçle ilgili zamanında ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor.

Aralık ayı başından beri Ankara ofisi ile görüşmelerimde, randevuyu neden yakalayamadıklarını sorduğumda, karşılaştığım tutum tamamen duygusal ve profesyonellikten uzak oldu. Çalışanlar ses tonlarını yükselterek, beni dinlemeden, “Siz bizim burada ne kadar emek verdiğimizi biliyor musunuz? ” şeklinde çıkışıyorlar. Telefonda defalarca sakin ve açıklayıcı konuşmalarını rica etmeme rağmen, ses tonlarını düşürmeyen, dinlemeyen ve müşteriyi yönetemeyen bir yaklaşımla karşılaştım.

Hayatımda bu kadar profesyonellikten uzak, duygusal tepkilerle süreci yöneten, açıklama ve bilgilendirme yapısı bu kadar zayıf olan bir firma ile neredeyse hiç karşılaşmadım. Firmadan beklentim, öncelikle bu iletişim tarzı için tarafıma net bir özür dilenmesi, sonrasında ise çalışanların müşterilere karşı daha profesyonel, saygılı ve sakin bir iletişim dili kullanmaları için gerekli adımların atılmasıdır.