Vaat Edilen 5 Yıldızlı Otel, Türkçe Rehber Ve Luxor Turunun İptali; İade Yok

Sayın Yetkili;

8 Ağustos tarihinde firmanız aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz Mısır–Petra turu kapsamında, tarafımıza sunulan ve “her şey dahil” olarak belirtilen tur paketine ilişkin olarak ciddi mağduriyetler yaşamış bulunmaktayız.

Tur öncesinde özellikle talep ettiğimiz 5 yıldızlı otel için, tur ücretine ek olarak bir fiyat farkı talep edilmiş; söz konusu farkın yarısının firma tarafından, yarısının ise tarafımızca karşılanması konusunda mutabakata varılmıştır. Otelin müsait olduğu tarafımıza açıkça bildirilmiş ve bu doğrultuda tarafımızca 150€ ödeme yapılmıştır. Ancak tura çıkmamızdan yalnızca bir gün önce, bazı hükümet kaynaklı sebepler gerekçe gösterilerek otel rezervasyonunun iptal edildiği, başka bir otel ayarlanacağı ve tarafımızdan alınan fiyat farkının iade edileceği bildirilmiştir.

Bu şartlar altında tura katılmak durumunda kaldık.

Ancak daha ilk aşamada, tur programının satışında özellikle vurgulanan ve tur öncesinde tarafımızca ayrıca teyit edilen Türkçe rehber hizmetinin sağlanmadığını gördük. Havaalanı karşılamasında tarafımıza Türkçe rehber yerine, İngilizce iletişim kurmakta dahi ciddi güçlük yaşadığımız yerel bir kişi tahsis edilmiştir. Söz konusu kişinin profesyonel bir tur rehberi olup olmadığı konusunda dahi tarafımızca sağlıklı bir bilgi edinilememiştir.

Bunun yanı sıra, tur öncesinde özellikle teyit ettiğimiz ve tarafımıza açıkça Türkçe bilen bir rehber eşliğinde gerçekleştirileceği belirtilen dalış programında da bu hizmet sağlanmamıştır. Dalış faaliyeti sırasında görevli kişilerle, büyük ölçüde işaretlerle iletişim kurmaya çalışarak programı gerçekleştirmek zorunda kaldık. Bu durum hem satın aldığımız hizmetin niteliğiyle bağdaşmamış hem de ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Ayrıca tur programında yer alan diğer faaliyetler bakımından da ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. Bunlardan en önemlisi, program kapsamında tarafımıza sunulan Luxor turunun gerçekleştirilmemesi/iptal edilmesidir. Bu hizmetin gerçekleştirilememesi nedeniyle, söz konusu tur kapsamında ödemiş olduğumuz uçak bileti ve tur programına ilişkin bedellerin tarafımıza iade edilmesi gerektiği tarafınıza bildirilmiş ve bu konuda da tarafınızca iade yapılacağı yönünde mutabakata varılmıştır.

Ne var ki, turu tamamlayıp ülkemize dönmemizin üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen, tarafımıza iade edilmesi gereken hiçbir ödeme gerçekleştirilmemiştir. Konuyla ilgili olarak firma yetkilileriyle iletişim kurmakta da ciddi güçlük yaşamaktayız. Sürecin yetkililere iletildiği belirtilerek haftalardır tarafımıza herhangi bir somut çözüm sunulmadan bekletilmekteyiz.

Özetle;

5 yıldızlı otel için tarafımızdan alınan ancak hizmetin sunulmaması nedeniyle iade edileceği bildirilen fiyat farkının,

Sağlanacağı teyit edilen Türkçe rehber hizmetinin verilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimizin,

Türkçe bilen rehber eşliğinde gerçekleştirileceği belirtilen dalış hizmetinin bu şekilde sunulmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin,

Program kapsamında yer alan Luxor turunun gerçekleştirilmemesi nedeniyle bu hizmete ilişkin uçak bileti ve tur bedellerinin,

Gerçekleştirilmeyen veya tarafımıza vaat edilen nitelikte sunulmayan diğer hizmetlerden kaynaklanan tüm bedel ve zararlarımızın

tarafımıza ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyoruz.

İşbu başvuru ile yukarıda belirtilen hususların çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza hak edilen bedellerin ödenmesini talep etmekteyiz.

Aksi takdirde, tüm yasal haklarımız saklı kalmak kaydıyla; Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki mercilere başvuracağımızı, uğradığımız maddi ve varsa sair zararların yasal yollarla talep edileceğini ihtaren bildiririz.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmaksızın giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederiz.

Saygılarımla.