Dumanbet Kullanılmayan Bonusun Silinmesi Ve Hesap Kapatma Talebimin Dikkate Alınmaması

Dumanbet’te Kasım 2023’te açtığım hesabımı 2024 Mart ayına kadar aktif olarak kullandım ve bu süreçte toplamda yaklaşık 700 bin tl kaybım oldu. Giren çıkan işlemlerimin toplamı ise 2–3 milyon tl’nin üzerindedir. Bir süre önce hem hesap bilgilerimi hem de telefon numaramı kaybettiğim için uzun süre hesabıma erişim sağlayamadım. Yeni hat aldıktan sonra da hesabımı hatırlayamadığım için giriş yapamadım.

Bu gece gerekli bilgilere ulaşarak hesabıma tekrar giriş yaptığımda, 10 gün önce hesabımdan 30.000 TL tutarında bonusun silindiğini gördüm. Canlı desteğe bağlandığımda, bonusun kullanılmadığı gerekçesiyle 24 Kasım tarihinde silindiğini ve bu bonusun tarafıma yeniden tanımlanamayacağını söylediler. Ben ise bu süre zarfında hesabıma erişim imkanım olmadığını, sadece 10 gün gibi kısa bir süre geçtiğini ve bu nedenle bonusun silinmesini kabul etmediğimi ilettim. Ancak buna rağmen herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Ayrıca yaşadığım bu durum ve büyük kayıplarım nedeniyle hesabımı tamamen kapatmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, canlı destekte sürekli “tekrar düşünün” şeklinde cevaplar alıyor, talebimin net bir şekilde işleme alınmadığını görüyorum. Hem kullanılmayan bonusun, erişim sağlayamadığım dönemde habersizce silinmesi hem de hesap kapatma talebimin ciddiye alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Silinen 30.000 TL’lik bonusumun yeniden tanımlanmasını veya bu tutar karşılığında makul bir telafi yapılmasını ya da talebim doğrultusunda hesabımın açık, net ve geri dönüşsüz şekilde kapatılmasını istiyorum.