to read complaints and reviews, or file yours.Dumanbet Kimlik Doğrulama Belgeleri Sürekli Okunaksız Diyor, Şeffaf Açıklama Talep Ediyorum
Dumanbet hesabımda “hesap güvenliği” gerekçesiyle benden kimlik fotoğrafı ve ikametgah belgesi talep edildi. İstenilen tüm belgeleri yüksek çözünürlüklü, dört köşesi net bir şekilde görünecek ve güncel tarihli olacak şekilde sisteme defalarca yükledim.
Buna rağmen her seferinde “belge okunaksız” veya “yetersiz doküman” şeklinde gerekçelerle talebim otomatik mesajlarla reddediliyor. E-devlet üzerinden alınmış, barkodlu ve PDF formatındaki resmi belgeleri dahi kabul etmiyorlar. Tüm bu süreçte net ve açıklayıcı bir rehberlik sunulmadığı gibi, sürekli aynı kalıplaşmış ret mesajları gönderiliyor.
Bu durum, süreci bilinçli olarak zorlaştırdıkları ve kullanıcıyı bezdirerek ilerlemesini engelledikleri izlenimini yaratmaktadır. İlgili belgelerimin neden kabul edilmediğinin açık ve ayrıntılı şekilde belirtilmesini, hesabımın doğrulama sürecinin şeffaf ve makul bir şekilde tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dumanbet yetkilileri tarafından tarafıma geri dönüş sağlanmış ve hesap doğrulama sürecinde yaşadığım belge onay problemi detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda belgelerimle ilgili gerekli işlemler gerçekleştirilmiş ve doğrulama süreci tamamlanmıştır. Yaşadığım sorunun çözüme kavuşturulması, tarafıma açıklayıcı bilgilendirme yapılması ve süreç boyunca gösterilen destek için teşekkür ederim. Hesabımın güvenlik işlemlerinin sonuçlandırılmasından memnun kaldım. Şikayetim çözümlenmiştir, teşekkür ederim.
