to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin 11 Gündür Teslim Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
22.11.2025 tarihinde Dufy.com.tr (Büyük Mağazacılık a. Ş.) üzerinden 988LW2552W numaralı siparişi verdim. Siparişim 4 gün boyunca sistemde sadece “paketleniyor” olarak göründü ve ancak 4. Günde kargoya verildi. Bugün siparişimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı.
Firmanın internet sitesinde kargo takip sistemi bulunmuyor, kargo takip kodu açıkça görüntülenemiyor ve SMS ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri olarak siparişi verdikten sonra sadece beklemek ve adeta dua etmek zorunda bırakılıyoruz. Günümüzde yurt dışından verilen siparişler bile ortalama 4 günde teslim edilirken, Türkiye içi bir siparişin 11 gündür teslim edilememesini kabul edemiyorum.
Site üzerinden iletişim formunu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ise süreçle ilgili kayda değer bir bilgi alamadım. Sadece bir kargo takip kodu verdiler, onu sorguladığımda da kargomun sadece “çınar yolu” isimli tek bir durağa gittiğini, il bilgisinin bile net olmadığını gördüm. Temsilciden hiçbir somut yardım alamadım, şikayetimi iletip görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.
Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, sitelerindeki çağ dışı lojistik ve bilgilendirme sisteminin acilen düzeltilmesini, özellikle de yaşanan bu sorunlarda payı olduğu görülen kargo firmasıyla iş birliklerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Dufy.com.tr’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Bugün kargo firmasını aradım Dufy firmasının fiş kesip ürünleri kargoya vermediğini bu sebeple kargoda hareket görülmediğini öğrendim müşteri temsilcisi tenezzül edip depoyla bile görüşmedi sadece olmayan kargonun kodunu verdi alay eder gibi. Bugün son çare genel merkezlerini aradım durumu anlattım size mesajla bildireceğiz dediler ama mesaj da yok ortada bunların dolandırıcı olduğunu düşünmeye başladım. Dufy firması zaman kaybından başka bir şey değil kimseye önermiyorum.
