Teslim Edilmeyen Ürün Ve Geciken İade

Ankara a City AVM’de bulunan DS Damat mağazasından 4 adet body satın aldım. Ürünlerden yalnızca 1 tanesi mağazada mevcut olduğu için o an teslim edildi, kalan 3 ürünün ise diğer mağazalardan temin edilerek tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen günler geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve süreci kendi çabamızla takip ederek mağaza ile defalarca irtibat kurmak zorunda kaldık.

Yaptığımız görüşmeler sonucunda, oldukça zahmetli bir sürecin ardından ürünlerden sadece 2 tanesi temin edilebildi. Kalan 1 ürünün ise temin edilemediği, bu ürün için ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bu bilgilendirmeden sonra yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen iade edilmesi gereken tutar hâlâ banka hesabıma yansımamıştır. Sonuç olarak ne satın aldığım ürünü alabildim ne de tarafıma iade edilmesi gereken ücrete ulaşabildim.

Yıllardır DS Damat müşterisi olarak markanızı güvenerek tercih ediyorum. Bugüne kadar bu güvenle alışveriş yaparken, son yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik, iletişim eksikliği ve çözüm sürecindeki aksaklıklar markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Yaşananlar nedeniyle müşteri memnuniyetinin yeterince gözetilmediğini düşünüyor, maruz kaldığım mağduriyetten ötürü şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

İade edilmesi gereken ücretin ivedilikle banka hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.