Sağ Cebinde Dikiş Olmayan Eşofman İçin Değişim Reddedildi Ve Kargo Şubesine Gitmem İstendi

DS Damat’ın internet sitesi üzerinden 20.09.2026 tarihinde 1.999 TL’den 1.099 TL’ye düşen DS Damat Regular Fit lacivert düz rayon eşofman altı satın aldım. Ürün 23.09.2026 tarihinde bana teslim edildiğinde sağ cebinin hiç dikilmemiş olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine mobil uygulama üzerinden iki kez talep oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra DS Damat müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için sadece iade alabildiklerini, değişim yapamadıklarını ve iade için de adresten alım olmadığını, kargo şubesine benim gitmem gerektiğini söylediler. Bir müşteri olarak kusurlu gönderilen bir ürün için ekstra zaman ve emek harcamak istemediğimi, ayrıca bu durumun benim mağduriyetim olduğunu belirttim ancak prosedür denilerek konu geçiştirildi. Ürünün fiyatının şu an 1.399 TL’ye yükselmiş olması da mağduriyetimi artırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, teslim aldığım ürünün ayıplı çıkması nedeniyle sahip olduğum dört seçimlik haktan “ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Kusurlu gönderilen bu eşofman altımın, aynı modelin ayıpsız bir yenisi ile, satın aldığım tarihteki indirimli fiyat esas alınarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bedeli 1.000 TL civarında dahi olsa, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.

Yaşadığım bu sorunun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla, ekstra kargo ve zaman yükü oluşturmadan çözülmesini rica ediyorum.