Lekeli Pantolon Teslimatı Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

D’s Damat’ın Ankara Nata Vega AVM mağazasından yaklaşık 40 gün önce bir pantolon satın aldım. Ürün elime geçtiğinde pantolonun birkaç yerinde leke olduğunu fark ettim.

Durumu hemen mağazayla paylaştım ve ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini belirttiler. İnceleme sonucunda lekelerin müşteri hatası olduğu söylenerek, aynı ürünün lekesiz olanı ile değişim talebim olumsuz yanıtlandı.

Ürünü lekeli teslim almama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini ve değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun aynı model, lekesiz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Bir pantolonun ya da herhangi bir ürünün maddi değerinden çok, yaşadığım haksızlık duygusu beni rahatsız etti. Kurumsal bir markanın müşteri odaklı olmayan bu yaklaşımını etik bulmuyor, D’s Damat’ı bu tür tutumlardan vazgeçmeye ve müşterilerinin haklarına daha fazla özen göstermeye davet ediyorum.