Hilltown AVM Damat Mağazasında Alaycı Ve Saygısız Çalışan Tutumu

29 Haziran saat 20.00 civarında İzmir Hilltown AVM’de bulunan Damat mağazasını ziyaretimiz sırasında, mağaza çalışanının tarafımıza karşı sergilediği tutum ve iletişim şekli nedeniyle olumsuz bir deneyim yaşadık.

Mağazada pantolon incelerken, erkek arkadaşım ürünün rengiyle ilgili bir değerlendirme yaptı. Bu esnada mağaza çalışanı, yardımcı ve açıklayıcı bir üslup kullanmak yerine alaycı ve küçümseyici bir tavırla yaklaştı. Kullandığı ifadeler ve konuşma şekli, müşteriye bilgi vermekten çok karşısındaki kişiyi küçük düşürücü bir izlenim oluşturdu.

Mağaza içinde iletişim boyunca sürekli olarak erkek arkadaşımla ilgilenildi; ancak bu iletişim sırasında profesyonel sınırlar korunmadı. Görüşmenin başında “siz” hitabı kullanılırken, aramızda herhangi bir samimiyet oluşmamasına rağmen sonrasında “sen” hitabına geçildi. Bu durum tarafımızca saygı sınırlarını aşan ve kurumsal müşteri iletişimine uygun olmayan bir davranış olarak değerlendirildi.

Ayrıca ilgili çalışanın üzerinde herhangi bir yaka kartı bulunmaması sebebiyle kendisinin kim olduğunu tespit etmekte zorlandık. Çalışanı tarif edebilmek adına; beyaz tenli, siyah saçlarını toplu kullanan, mavi lensli ve belirgin eyeliner makyajı olan bir kadın çalışan olduğunu belirtmek isterim.

Bir müşteri olarak alışverişimiz sırasında saygılı, nazik ve profesyonel bir yaklaşım beklerken, yaşadığımız bu tutum nedeniyle mağazadan memnuniyetsiz ayrıldık. Bu tür davranışların Damat gibi kurumsal bir markanın müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmadığını ve marka itibarını olumsuz etkilediğini düşünüyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılarak üslubunun düzeltilmesini, müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve genel olarak mağazada müşteri memnuniyetini artıracak düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.