to read complaints and reviews, or file yours.D’S Damat’ta Söz Verilen Tadilat Gerçekleşmedi Ve Personel Üslubu Kaba
Afyon Afium AVM’deki D’S Damat mağazasından düğün alışverişimiz için bir smokin satın aldım. Satış sırasında Yunus Emre isimli personel ölçülerimi aldı ve pantolon ile gömleğin daraltılacağını, pantolon paçasının da kısaltılacağını belirtti. Gerekirse tadilat ücreti ödemeyi de baştan kabul ettim.
Ancak ürünü teslim aldığımda sadece paça kısaltma işleminin yapıldığını, pantolon ve gömlek daraltmalarının hiç yapılmadığını gördüm. 19.07.2026 tarihinde bu smokini satın almış olmama rağmen, başta ücretini ödemeyi kabul ettiğim bir tadilat hizmetini bile alamamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya durumu iletmek için geri gittiğimde ise sanki hiç ölçü alınmamış gibi bir tavırla karşılaştım.
Ayrıca öğretmenlere uygulanan %10 indirim hakkında bilgi almak istediğimde, Yunus Emre isimli personelden “İstersek %30 indirimi kaldırır, onun yerine %10 indirim uygularız.” şeklinde son derece kaba ve yakışıksız bir üslupla cevap aldım. Böyle kurumsal bir markanın müşterilerine bu şekilde hitap etmesini ve bu tavrı kabul edilebilir bulmuyorum.
Şu anda pantolonumun beli hâlâ üzerime olmuyor ve ürünü istediğim şekilde kullanamıyorum. Kaliteli ürün ve kaliteli hizmet beklentisiyle tercih ettiğim D’S Damat’ta maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, pantolon ve gömlek tadilatımın ilk başta konuşulduğu şekilde yapılmasını ve personelin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Fatura numaram 0742026000002260’dır.
Sayın Fatih K'nın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Beni aralıklarında müsait değildim saat 12.00'de beni arayabilir misiniz dedim arayan kişi randevu almak yerine sizi Çağrı merkezimizi arayabilirsiniz dedi ve kapattı. Amacınız sorunu anlamak çözmek müşteri memnuniyeti sağlamak değil sanırım ☹️ tarafıma dönüş rica ederim
Tarafınızdan arandım. Çözüm olarak ürünü tekrar mağazaya bırakmam istendi. Ancak mağazanız evime 50 km uzaklıkta. İlk seferde yapılması gereken tadilatlar hiç yapılmamışken, bu mağduriyetin yükünü tekrar bana yüklemeniz çözüm değildir. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından samimi bir özür beklerdim. Ne mağaza çalışanlarından ne de müşteri hizmetlerinden "Kusura bakmayın, hata bizden kaynaklandı." şeklinde bir yaklaşım göremedim. Maalesef yaşadığım deneyim, D'S Damat gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Sorunum hâlâ çözülebilmiş değil ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum.
