D’S Damat Ürün Görselleri Yanıltıcı, Tekrarlayan Teslimat Hataları Ve Güven Sorunu

16.10.2026 tarihinde D’S Damat mobil uygulamasından 52 beden “Slim Fit Lacivert Armürlü Takım Elbise Kombinli” ürünü (kod: 4HFY5KMBN0292) satın aldım. Satış sayfasındaki görseldeki ceket koyu lacivert tonunda, belirgin kareli desenli ve açık renk düğmeliydi. Tarafıma teslim edilen ceket ise daha açık mavi tonlarında, farklı dokuda, bu kareli deseni taşımayan ve koyu renk düğmeli bir ürün olarak geldi. Yeleğin görünümü de satış görselindekinden bariz şekilde farklıydı. Buna rağmen ürünün kağıt etiketinde yazan kod, satış sayfasında belirtilen kod ile birebir aynı.

Aynı ürün koduna rağmen, görselinden bu kadar farklı bir ürünün gönderilebilmesini anlamıyorum. Müşteri olarak internet sitenizdeki ürün fotoğrafına güvenemeyeceksem neye güvenmem bekleniyor? Ürün görseli, tüketicinin satın alma kararını doğrudan etkileyen temel bir bilgidir ve yanlış veya yanıltıcı olduğunda müşteriyi açıkça mağdur etmektedir.

Üstelik bu yaşadığım ilk problem değil. 19.04.2026 tarihli 3214073479711380 numaralı siparişimde, 44 beden olarak sipariş verdiğim iki pantolonun kağıt etiketleri 44 yazmasına rağmen iç etiketleri sırasıyla 48 ve 42 çıkmıştı. 04.10.2026 tarihli başka bir siparişimde ise 52 beden istediğim ceket yerine farklı modelde 50 beden ceket gönderilmiş, üzerine satın aldığım ürünün kağıt etiketi takılmıştı. Bu yaşamış olduğum sorunlar sebebiyle, üstelik son gönderimden önce özellikle müşteri hizmetlerinizi arayıp aynı durumun tekrarlanmaması için uyarmış olmama rağmen, yine benzer bir hatayla karşılaştım. Bu olayları daha önce Şikayetvar’a ve Orka Holding yönetimine ilettim.

Şimdi ise üçüncü ayrı siparişimde, bu kez ürün kodu eşleşmesine rağmen satış görselinden belirgin şekilde farklı bir takım tarafıma teslim edildi. Bu tekrarlar karşısında yaşadıklarımın “münferit hata” olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 13 yıllık müşteriniz olarak, artık ürün görsellerinize, etiketlerinize ve gönderim süreçlerinize güven duymakta ciddi sorun yaşıyorum.

Satış görseli ile teslim edilen ürünün neden bu kadar farklı olduğuna dair yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili ürünün görsel ve stok eşleştirmesinin detaylı şekilde incelenmesini, sipariş verdiğim sayfadaki görselde görünen takım elbisenin mevcut satın alma koşullarım korunarak bana teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura, fotoğraf ve video kanıtlarım mevcut olup talep halinde sunabilirim. D’S Damat’ın çevrim içi mağaza süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi adına gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını bekliyorum.