to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Erken Dönemde Taban Çatlaması, Değişim Ve İade Talebi
Orpa Pazarlama ve Tekstil San. A. Ş. – Orka Holding’e bağlı Kırıkkale DS Damat mağazanızdan 30.04.2026 tarihinde satın almış olduğum, v01 6HC092007160M kodlu ayakkabıyı yalnızca 3‑4 kez kullanmış olmama rağmen ürünün taban kısmında ciddi bir çatlama meydana gelmiştir. Ürünü satın aldığım mağazaya inceleme amacıyla teslim ettiğimde, mağaza yetkilileri de söz konusu kusuru açık şekilde tespit ederek inceleme sürecini başlatmıştır.
İnceleme sonrasında ise 6HF092008159M numaralı kayıt ile takibe alınan ürünün değişim veya iade kapsamına alınmadığı tarafıma bildirilmiştir. Bugün ürünü mağazadan teslim aldığımda, mağaza çalışanları ile birlikte yaptığımız yeniden kontrolde taban kısmındaki çatlağın hâlen belirgin şekilde mevcut olduğu tekrar görülmüş ve fotoğraflanmıştır. Ürünün yalnızca birkaç kullanımda bu seviyede deformasyona uğraması, olağan kullanım şartlarıyla açıklanabilecek bir durum değildir.
Bir tüketici olarak, markanızın kalite standartları ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda bu durumun Orpa Pazarlama ve Tekstil San. A. Ş. / Orka Holding nezdinde, şubeden bağımsız şekilde yeniden değerlendirilmesini beklemekteyim. Söz konusu kusurun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı olduğu kanaatindeyim. Bu sebeple, ekleyeceğim görseller doğrultusunda ürünün yeniden ve daha detaylı bir teknik incelemeye tabi tutulmasını, mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi veya ücret iadesi talebimin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Abdullah Snın şikayeti hakkında; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri D’S Damat Çağrı Merkezi (Çalışma Saatlerimiz; Hafta içi 09:00-18:00 )
Sayın Abdullah S'nin şikayeti hakkında; Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz. İletişim bilgilerinizden size ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmemiz için, bizlere ulaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinize, Saygılarımızla D’S Damat Müşteri İlişkileri
Tarafıma konu ile ilgili telefon yoluyla dönüş yapıldığı bilgisi paylaşılmıştır. Ancak o an müsait olmadığım için çağrıya cevap veremedim. Akabinde, müşteri hizmetleri numaranız üzerinden tarafımın dönüş yapması gerektiğine dair bilgilendirme mesajı iletilmiştir. Bunun üzerine belirtilen müşteri hizmetleri hattını aradım ve yaklaşık 40 dakika boyunca “ilk sıradaki müşteri” olarak bekletilmeme rağmen herhangi bir temsilciye bağlanamadım. Mesai saati sona erene kadar tarafıma dönüş sağlanmamış ve görüşme gerçekleştirilememiştir. Böylesine köklü ve kurumsal bir markanın, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşım konusunda daha erişilebilir ve etkin bir iletişim süreci yürütmesini beklerdim. Yaşadığım bu durum, maalesef çözüm üretmekten ziyade tüketiciyi süreç içerisinde yıpratan ve yıldıran bir yaklaşım izlenimi oluşturmuştur. Bunun, markanızın kurumsal itibarı ve müşteri deneyimi anlayışıyla bağdaşmadığını düşünmekteyim. Yaşadığım mağduriyetin hem ürün inceleme süreci hem de iletişim süreci bakımından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
