Ütü İzleri Ve Düğme Hasarı, Kuru Temizleme Şirketinin Sorumluluk Reddi

İstanbul Metrocity AVM içindeki Dry Center Kuru Temizleme’ye ağustos ayı içinde bir adet pahalı, kaliteli ceketi kuru temizleme ve ütü hizmeti için teslim ettim. 28 Ağustos’ta ürünü teslim almaya gittiğimde ceketin neredeyse her yerinde ütü izleri, parlama ve özellikle içinde düğme olan bölümlerde ütüden kaynaklı dışarıdan görülen izler ve kırışıklıklar vardı. Bu nedenle ürünü o haliyle teslim almayı kabul etmedim, düzeltebileceklerini söyleyip tekrar aldılar.

31 Ağustos’ta ikinci kez teslim almaya gittiğimde ise ceket yine aynı şekilde hatalıydı. Özellikle düğmeli kol ağızlarında ütüden kaynaklı, dışarıdan bariz şekilde görülen izler duruyordu, ceketin birçok kısmında da parlama ve ütü izleri devam ediyordu. Bunun üzerine yöneticiyle görüşmek istedim, yaklaşık 10 dakika bekletildim ancak yönetici benimle görüşmeye bile gelmedi; yerine orada çalışan bir personeli yönlendirdiler.

Durumu çalışana detaylı şekilde anlattığımda bana “Düğmelerin üstünün ütülenmesini istemiyorsanız bunu belirtmeliydiniz” şeklinde cevap verdi. Ben de “Kuru temizleme yapan bir şirket olarak düğme üstünün ütülenmemesi gerektiğini siz bilmiyor musunuz?” dediğimde, “Yapılacak bir şey yok” gibi cümlelerle sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar. Piyasadaki birçok yere göre daha yüksek fiyat alan, pahalı bir kuru temizleme olmasına rağmen hem ceketimi zarar vererek mahvettiler hem de en ufak bir özür ya da telafi önerisinde bulunmadılar.

Müşteriyi suçlayan, kaba bir üslup ile hareket eden ve yapılan hatayı sahiplenmeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ceketimin ütü hataları nedeniyle oluşan zararının karşılanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve sözlü bir özürle birlikte tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.