Temizlik Sonrası Pantolonum Hem Zarar Gördü Hem De Kayboldu!

Dry Center Metrocity Levent şubesine yaklaşık 3 ay önce temizlenmesi için verdiğim sarı renk pantolonumla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Temizleme işlemi sonrasında pantolonumun rengi beyaza yakın bir tona dönüştü ve yaklaşık 2 beden küçüldü, bu nedenle ürün tamamen kullanılmaz hale geldi.

Durumu fark eder etmez şubeye bildirdim. Pantolonu incelemeye aldılar ve ürünü benden teslim aldılar. Daha sonra incelemenin bittiği söylendi ancak pantolonum bir türlü tarafıma gönderilmedi. Şubeyle yaptığım her görüşmede pantolonu kargo ile gönderdiklerini belirttiler fakat bana ulaşan herhangi bir kargo olmadı.

Bu süreçte şubeyle 10’un üzerinde telefon ve WhatsApp üzerinden görüşmem oldu, ayrıca bir kez de mağazaya bizzat gittim. Bunun yanında müşteri hizmetlerini ve merkezi de şube dışında en az 10 kez aramama rağmen sadece “geri dönüş yapılacak” denildi, ne arayan oldu ne de doyurucu bir bilgi veren.

Yaklaşık 2.700 TL değerindeki pantolonum, hem renk hem beden açısından temizlik işlemi sırasında zarar görmüş ve ardından da kaybolmuş durumdadır. Ürünün kaybolduğunun ve temizlik işlemi sırasında zarar gördüğünün açıkça kabul edilmesini ve maddi/manevi mağduriyetimin giderilmesini ya da pantolonumun acilen bulunup, sorunsuz ve teslim edilebilir bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.