Dry Center Vadi İstanbul Şubesinde Tekrarlanan Kuru Temizleme Talebinin Reddedilmesi

2025 yılından bu yana İstanbul Vadi İstanbul AVM'de faaliyet gösteren Dry Center Kuru Temizleme şubesinden düzenli olarak kuru temizleme hizmeti alıyorum. Bugüne kadar aynı işletmeden birçok kez hizmet almam nedeniyle, hizmetin gereği gibi ve özenle yerine getirileceğine dair haklı bir güvenim oluşmuştu.

02.07.2026 tarihinde kuru temizleme hizmeti verilmek üzere aralarında bayan kumaş ceketin de bulunduğu üç ürünü şubeye teslim ettim ve 04.07.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, özellikle ceketteki lekelerin giderilmediğini, bir başka deyişle ürünlerin temizlenmeden tarafıma teslim edildiğini fark ettim.

Daha önce de aynı şubede benzer şekilde lekeli teslim edilen ürünlerim olmuş, durumu şube yetkililerine ilettiğimde ürünler yeniden işleme alınarak sorun yaşanmadan hizmet tamamlanmıştı. Bu nedenle, hizmetin ilk aşamada eksik veya yetersiz yerine getirilmesi halinde ürünün yeniden işleme alınmasının işletmenin yerleşik bir uygulaması olduğunu biliyorum.

Bu kez ise, eksik ve ayıplı şekilde ifa edilen hizmetin giderilmesi amacıyla söz konusu üç ürünü 05.07.2026 tarihinde yeniden şubeye götürdüğümde, şube yetkilileri ürünlerin yalnızca bir kez kuru temizleme işlemine alındığını, ikinci kez işleme tabi tutulmayacağını belirterek talebimi herhangi bir inceleme dahi yapmadan reddetti. Hizmetin gereği gibi yerine getirilmediği açık olmasına rağmen, hizmet sağlayıcı eksik ifayı gidermekten kaçındı.

QNB Finansbank'ın bana sağladığı ücretsiz kuru temizleme hakkımı kullanmış olsam da, tüketici olarak aldığım hizmetin ayıpsız ve sözleşmeye uygun şekilde yerine getirilmesini beklemek en temel hakkımdır. Buna rağmen tarafıma sunulan hizmet hem eksik şekilde ifa edilmiş hem de bu eksikliğin giderilmesine yönelik talebim karşılıksız bırakılmıştır. Bu durum, dürüstlük kuralı ve tüketici hukukunun temel ilkeleriyle bağdaşmadığı gibi, hizmet sağlayıcının özen borcuna da açıkça aykırıdır.

Dry Center Kuru Temizleme Vadi İstanbul şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu ürünlerimin lekelerinin ek bir ücret talep edilmeksizin giderilerek kuru temizleme işleminin gereği gibi tamamlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.