Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası Uzun Süreli Değişim Bekleyişi

Dirp Mamba’dan satın aldığım eşofman altı için firma kaynaklı yanlış ürün gönderimi nedeniyle değişim talebinde bulundum ve ürünü yaklaşık 15 gün önce kargoya teslim ettim. Buna rağmen değişim sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve 11 gündür kargoda görünen bu işlemle ilgili bana net, Elle tutulur bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde “acil olarak ilettik”, “gün içerisinde mutlaka dönüş yapılacak”, “sabah ilk önceliğiniz olacak”, “yetkili birim ilgileniyor” gibi kesin ifadeler kullanıldı. Hatta özellikle “ekibimiz gün içerisinde size WhatsApp üzerinden mutlaka somut bir bilgiyle dönüş sağlayacaktır” ve “yarın sabah mesai başlar başlamaz ilk öncelik sizin değişim işleminiz olacak” denilmesine rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar yazmak zorunda kaldığımda ise bu defa “öncelikli olarak inceleniyor”, “manuel müdahale ediliyor”, “en kısa sürede iletişime geçilecek” gibi benzer, genel cevaplar verildi.

Ürüne toplam 1.102 TL ödedim ve üstelik bu değişim talebi tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanıyor. Devamlı alışveriş yaptığım bir firmadan böyle bir süreç yaşamak, özellikle de günlerdir aynı kalıplaşmış mesajlarla oyalandığımı hissetmek, sorun çözülmediği gibi müşteri memnuniyetini de tamamen göz ardı eden bir durum oluşturdu.

Artık “ilgili birime ilettik”, “acil olarak bildirdik”, “gün içerisinde dönüş yapılacak” gibi genel ve ucu açık cevaplar istemiyorum. Değişim işleminin neden hâlâ sonuçlanmadığının, sürecin hangi aşamada olduğunun ve en geç ne zaman tamamlanacağının net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Firmanın hatası sonucu başlayan bu değişim sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.